Veelgestelde vragen

Ja, je hebt internet én Bluetooth nodig om een rit te starten, de fiets te openen en de rit te beëindigen. Om de fiets op slot te zetten, heb je geen Bluetooth of internet nodig.

Als je werkgever Check voor je beschikbaar heeft gesteld, kun je de dienst activeren via de Arval Mobility Pass-portal.

1. Ga naar ‘Kaarten en diensten’ en kies ‘Check’.
2. Vul het formulier in om de dienst aan te vragen. Afhankelijk van de instellingen van je werkgever wordt je aanvraag automatisch goedgekeurd of moet je werkgever deze handmatig bevestigen.
3. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met een persoonlijke registratielink. Let op: open deze link op je mobiele telefoon.

Registratie bij Check:

1. Download de Check-app voor Android of iOS.
2. Klik op de link in de e-mail om de registratie te starten. Let op: de link is 3 maanden geldig.
3. Volg de stappen in de app om je registratie af te ronden.

Daarna kun je direct via de Check-app een scooter reserveren en gebruiken.

‍

Om misbruik te voorkomen, moet je je mobiliteitskaart na ontvangst zelf activeren. Dat doe je in twee stappen:

Stap 1: Digitaal activeren

– Open de Arval Mobility Pass-app of Arval Mobility Pass-portal

– Ga naar ‘Kaarten en diensten’

– Klik op ‘Kaart activeren’

Je kaart is nu digitaal geactiveerd. Wacht daarna minimaal twee werkdagen voordat je verdergaat met de volgende stap. Dit is nodig om te zorgen dat je reisproducten goed worden klaargezet.

Stap 2: Reisproducten ophalen

Na twee werkdagen kun je de reisproducten op je kaart zetten bij een:

– NS-kaartautomaat of

– OV-chipkaart ophaalpunt

Volg daar deze stappen:

1. Scan je kaart (NS-automaat) of steek hem in de pasinvoer (ophaalpunt)
2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ – Bij een ophaalpunt: eerst ‘Meer’, dan ‘Ophalen bestellingen’
3. Kies ‘Akkoord’

Je kaart is nu volledig geactiveerd en klaar voor gebruik!

Wil je Greenwheels gebruiken met Arval Mobility Pass? Volg dan deze stappen:‍

1. Open de Arval Mobility Pass-portal en ga naar ‘Kaarten en diensten’ in het linker menu.

2. Klik bij ‘Aan te vragen’ op ‘Greenwheels’.

3. Vul je mobiele telefoonnummer in en eventueel jouw motivatie.

4. Onder ‘Kaarten en Diensten’ > ‘Actie Vereist’ vind je nu ‘Greenwheels’ met een geel icoontje. Klik hierop.

5. Nadat je aanvraag is goedgekeurd, registreer je Greenwheels in de portal door je rijbewijsgegevens, telefoonnummer en land van uitgifte in te vullen. Vink aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden.

6. Wacht tot de knop ‘Activeren’ zichtbaar wordt in de portal. Ververs de pagina indien nodig.

7. Klik op ‘Activeren’. Je komt dan op de Greenwheels registratiepagina terecht.

8. Voltooi daar de registratie door een wachtwoord en PIN-pincode in te stellen. Binnen ongeveer een uur kun je een auto reserveren en gebruiken via Greenwheels.

Als je werkgever straatparkeren voor je heeft geregeld, kun je Yellowbrick gebruiken zodra je het hebt geactiveerd. Volg deze stappen om aan de slag te gaan:

1. Open de Arval Mobility Pass-app of Arval Mobility Pass-portal en klik op ‘Kaarten en diensten’ links in de navigatiebalk.
2. Bij aan te vragen diensten klik je op ‘Straatparkeren’.
3. Je ontvangt een bevestiging van je aanvraag in je e-mail.
4. Binnen 24 uur ontvang je een e-mail met een wachtwoord. Volg de aanwijzingen in deze e-mail. Tip: download alvast de Yellowbrick-app op je telefoon.

In de e-mail ‘Yellowbrick-account kan worden geactiveerd’ moet je de volgende stappen doorlopen:

1. Klik op KLIK HIER om een wachtwoord in te stellen voor jouw Yellowbrick-account en voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan jouw Arval Mobility Pass-account.
2. Je ontvangt een e-mail om je wachtwoord in te stellen. Klik op de link ‘reset password’.
3. Open de Yellowbrick-app op je telefoon.
4. Log in bij Yellowbrick met het e-mailadres en het wachtwoord.
5. Ga naar ‘mijn account’ en voeg je voertuig toe.
6. Gefeliciteerd! Je kan nu gebruikmaken van Yellowbrick.

Als je werkgever MyWheels voor je heeft geactiveerd, kun je deze dienst zelf aanvragen. Volg deze stappen:

1. Ga naar de Arval Mobility Pass-portal en kies ‘Kaarten en diensten’.
2. Selecteer ‘MyWheels’ en vul het aanvraagformulier in.
3. Afhankelijk van de instellingen van je werkgever wordt je aanvraag automatisch goedgekeurd of moet er eerst toestemming gegeven worden door je werkgever.
4. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging per e-mail.
5. Installeer de MyWheels-app en maak een account aan.
6. Na activatie via de Arval Mobility Pass-portal kun je in de MyWheels-app eenvoudig een auto reserveren en gebruiken.

‍

‍

Wil je een reservering annuleren? Volg dan deze stappen:

1. Open de Arval Mobility Pass-app en druk op de kalender.
2. Kies de reservering die je wilt annuleren
3. Druk op ‘Reservering annuleren’.

Wil je je taxirit annuleren? Dat kan kosteloos tot één uur voor de geplande rit.

1. Bel de klantenservice op 088-934 3456 om je rit te annuleren.
2. Als je later dan één uur van tevoren annuleert, kunnen er kosten worden gerekend.
3. Zorg dat je op tijd op de afgesproken locatie bent, anders worden de ritkosten toch in rekening gebracht.

1. Open de Reisbalans-app op je telefoon.
2. Druk op ‘Vervoer’ in de app.
3. Ga naar ‘Openstaand’ en selecteer je huidige reservering.
4. Druk op ‘Annuleren’ om je reservering te annuleren.

Wil je je mobiliteitskaart niet meer gebruiken, of ga je uit dienst? Je kunt deze eenvoudig afsluiten via Mijn Reisbalans.

1. Log in op Mijn Reisbalans.
2. Klik links in het menu op ‘Kaarten en diensten’.
3. Selecteer bij je actieve mobiliteitskaart de optie ‘Beëindigen’.

Stuur je mobiliteitskaart daarna naar Reisbalans, zonder deze door te knippen. Het kost je niets om de kaart terug te sturen. Verstuur deze naar:

Reisbalans

Antwoordnummer 938

3500 VB Utrecht

Let op: Na het beëindigen van je mobiliteitskaart kun je geen gebruik meer maken van aanvullende diensten zoals parkeren, deelauto’s en de OV-fiets.

‍

1. Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’.
2. Druk op het groene plusje en kies ‘e-tickets’.
3. Vul je vertrek- en aankomstlocatie, datum en vertrektijd in. Kies of je in de eerste of tweede klas wilt reizen.
4. Bekijk de beschikbare e-tickets op jouw traject.
5. Ga akkoord met de voorwaarden van de vervoerder.
6. Controleer en vul indien nodig je persoonlijke gegevens in.

Na het voltooien van je bestelling vind je je e-tickets in de Reisbalans app onder ‘Vervoer’ en ‘Openstaand’.

Zodra je je rit hebt bevestigd, wordt deze als declaratie ingediend bij je werkgever.

Via de Reisbalans portal

1. Log in en ga naar ‘Overzicht’.
2. Zie je geen ritten? Navigeer bovenin naar een andere week of klik rechtsboven op het belletje in het dashboard om alle openstaande ritten te bekijken.
3. Geef per rit aan of je deze wilt bevestigen of wijzigen door op de bijbehorende knoppen te klikken.
4. Voor meerdere ritten tegelijk, klik op de selecteerknop naast het filtericoontje om ritten per week te bevestigen.

Via de Reisbalans app

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.
2. Druk linksboven op het selectie-icoontje en selecteer de gehele week of de ritten die je wilt indienen.
3. Bovenaan verschijnen opties, druk op ‘Bevestigen’ om ze in te dienen.
4. Wil je ritten individueel bevestigen? Ga naar ‘Openstaand’, zoek de rit en druk op ‘Bevestig’, of druk op de rit en vervolgens op ‘Bevestig’.

Heb je problemen met het bevestigen van je rit? Controleer of je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, zoals vervoermiddel, projectcode en omschrijving.

Als je werkgever deze dienst aanbiedt, kun je via Reisbalans een taxi boeken bij Transvision. Volg deze stappen om je taxi te reserveren:

1. Reserveer je taxi minimaal één uur van tevoren door onze klantenservice te bellen. Je kunt ons 24/7 bereiken op 088 – 934 34 56.
2. Wil je liever per e-mail reserveren? Stuur je verzoek dan ten minste één werkdag van tevoren naar klantenservice@reisbalans.nl.

Met de Reisbalans portal:

1. Ga naar het ‘Home’ scherm.
2. Klik op ‘Direct toevoegen’ om een nieuwe declaratie in te voeren.
3. Vul het formulier in met de kosten die je wilt declareren.

Met de Reisbalans app:

1. Open de app en druk op ‘Snel naar’, daarna op ‘Declaratie’.
2. Vul het formulier in om je declaratie toe te voegen.
3. Of ga naar ‘Overzicht’, druk op de groene plus rechts onderin en selecteer ‘Nieuwe declaratie’.
4. Vul het formulier in om je declaratie te voltooien.

Wil je een rit declareren? Dat kan via de Reisbalans portal of de app. Volg de stappen hieronder:

Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op ‘Home’.
3. Vul het formulier in.
4. Druk op ‘Bevestig’ om de rit aan je overzicht toe te voegen.
5. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Reisbalans app:

1. Open de app.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op ‘Home’.
3. Vul het formulier in en druk op ‘Bevestig’ om je rit toe te voegen.
4. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Zorg ervoor dat je alle stappen volgt, zodat je vergoeding goed wordt verwerkt.

Heb je kosten gemaakt tijdens je rit met Greenwheels, zoals voor ruitenwisservloeistof, tanken of laden? Deze kun je eenvoudig declareren.

1. Ga naar de Greenwheels declaratiepagina of klik op deze link https://www.greenwheels.nl/declaratie.
2. Vermeld dat het om een rit via Reisbalans gaat.
3. Vul de benodigde gegevens in.
4. Voeg, indien mogelijk, het bonnetje toe.
5. Klik op ‘Verstuur’.

Greenwheels controleert je declaratie en maakt het bedrag over op het door jou opgegeven rekeningnummer.

1. Open de Reisbalans app of portal.
2. Log in met je accountgegevens.
3. Ga naar het ‘Home’ scherm.
4. Selecteer bij ‘Vergoedingen voor vandaag’ de optie ‘Woon-werkritten’.
5. Klik op deze optie. Je retour woon-werkrit wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Ga naar ‘Overzicht’ in het linker menu.
3. Klik op het groene plusje rechts onderin het scherm en kies ‘Nieuwe declaratie’.
4. Vul de gevraagde gegevens in en klik op ‘Bevestig’ onderin het scherm.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en klik op ‘Declaratie’, of ga naar ‘Overzicht’ onderin het menu en klik op het groene plusje.
2. Kies als hoofdcategorie ‘Parkeerkosten’ en als subcategorie ‘Parkeren’.
3. Selecteer het reisdoel en vul het bedrag in dat je wilt declareren.
4. Upload een foto van het bonnetje.
5. Klik op ‘Opslaan’ en vergeet niet om je transactie te bevestigen.

Reisbalans houdt zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) om jouw gegevens te beschermen.

1. Bevestig je ritten in Mijn Reisbalans: Zodra je ritten en geregistreerde kilometers zelf bevestigt, worden ze zichtbaar voor je werkgever. GPS-gegevens worden ook pas dan gedeeld.
2. Privéritten blijven privé: Ritten die je als privé markeert, zijn niet zichtbaar voor je werkgever.
3. Mobiliteitskaart van de werkgever: Als je privéritten maakt met een mobiliteitskaart die je werkgever betaalt, ziet je werkgever wel de bedragen voor verrekening, maar niet de route.

Wil je meer weten? Bekijk ons Privacy Statement: https://www.reisbalans.nl/privacy/ en onze Algemene Voorwaarden: https://www.reisbalans.nl/voorwaarden/

Om Check te gebruiken, moet je eerst deze dienst activeren via de Reisbalans portal. Hierna kun je de deelscooters van Check gebruiken. Volg deze stappen:

1. Download de Check app op je telefoon.
2. Open de app en volg de instructies om een deelscooter te reserveren en te gebruiken.

Heb je vragen over het gebruik van Check? Kijk dan op hun pagina met veelgestelde vragen voor meer hulp.

‍

‍

Wil je je fiets veilig stallen op een treinstation? Dat kan eenvoudig met je mobiliteitskaart.

1. Gebruik je mobiliteitskaart om toegang te krijgen tot de bewaakte fietsenstallingen. Dit heet ‘Stallen-op-rekening’.
2. Scan je mobiliteitskaart zowel bij het brengen als het ophalen van je fiets.
3. Bij sommige stallingen krijg je een sticker met streepjescode op je fiets. Deze sticker is eenmalig.
4. De meeste stallingen zijn de eerste 24 uur gratis.

Meer informatie over Stallen-op-rekening en welke stallingen meedoen, vind je hier: https://www.ns.nl/fietsenstallingen

Wil je met de Intercity Direct reizen en staat dit toe volgens je werkgever? Zorg dan dat je vóór je vertrek een toeslag op je Reisbalans-mobiliteitskaart zet.

1. Laad de toeslag op een van de volgende maniere
   • Bij de speciale toeslagzuil op het station, vlakbij het perron waar de Intercity Direct vertrekt.
   • Online als e-ticket.
   • Bij de NS-kaartautomaat of servicebalie op het station.
2. Toeslag bij de toeslagzuil laden:
   • Houd je Reisbalans-mobiliteitskaart tegen de lezer bij de toeslagzuil. De toeslag wordt automatisch geactiveerd.
   • Bij je eindbestemming hoef je verder niets te doen. Check gewoon uit zoals je gewend bent.

Let op: De toeslag geldt alleen voor een enkele reis.

Met je Reisbalans-mobiliteitskaart kun je reizen met trein, bus, tram en metro bij alle vervoerders in Nederland. Het gebruik is eenvoudig: check in aan het begin van je reis en check uit aan het einde.

Wisselen van vervoermiddel

• Bus of tram: Check altijd in én uit per voertuig.
• Trein of metro: Check in op je vertrekstation en uit op je eindstation.
• Stap je onderweg over op een andere vervoerder (bijvoorbeeld van NS naar Arriva)? Check dan uit bij de ene vervoerder en direct weer in bij de volgende.

De gemaakte OV-ritten worden automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht in de Reisbalans-omgeving. Dit gebeurt meestal binnen 24 tot 48 uur.

Wil je reizen in een andere klasse?

Je kunt de klasse (1e of 2e) wijzigen bij een NS-kaartautomaat.

• Houd je mobiliteitskaart voor de OV-chipkaartlezer.
• Kies ‘Klassewissel’ en volg de stappen op het scherm.
• Vergeet niet opnieuw in te checken na het wisselen.

Mag ik zelf saldo of abonnementen laden op de kaart?

Nee, dat is niet de bedoeling. Je hoeft geen saldo op je kaart te zetten; alle kosten worden automatisch via Reisbalans verwerkt. Heb je toch per ongeluk saldo geladen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 – 934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

Heb je Greenwheels geactiveerd via je Reisbalans-account? Dan kun je eenvoudig een auto huren via de Greenwheels app.

1. Open de app.
2. Druk op je aankomende reservering in het hoofdscherm.
3. Druk op ‘start je rit’.
4. Swipe het Greenwheels-logo naar boven om de auto te openen.
5. De auto gaat binnen 20 seconden van het slot, zodat je kunt instappen.

Lukt het niet om de auto met de app te openen? Als de auto nog een kaartlezer achter de voorruit heeft, kan je proberen deze met je Reisbalans-kaart te openen. De pincode van de tankpas kun je opvragen via de app:

1. Kies voor ’tanken’ in het ritscherm.
2. De pincode van de tankpas wordt dan zichtbaar.

‍

Rit beëindigen Sluit de deelauto via de app:

1. Druk op ‘beëindig je rit’.
2. Swipe vervolgens naar beneden om de auto af te sluiten.
3. Beëindig je reservering indien de auto weer terug op zijn vaste parkeerlocatie staat en je de rit (vervroegd) wil afronden, waardoor de auto weer beschikbaar wordt voor andere Greenwheels-rijders.
4. Binnen 20 seconden gaat de automatische deurvergrendeling van de auto erop, zodat de auto op slot zit. Lukt het sluiten niet met de app, probeer het dan met je kaart.

Belangrijk: zet de auto altijd op zijn eigen, vaste locatie terug en met voldoende brandstof (minimaal 25% in de tank) of aan de geactiveerde laadpaal in het geval van een e-auto. Is de vaste parkeerlocatie bezet? Volg dan tijdens je rit de stappen in de Greenwheels app en parkeer de auto in de aangegeven zone.

(Verkeers)boetes en verzekering
Door gebruik te maken van Greenwheels ga je akkoord met hun voorwaarden. Boetes of schade door overtredingen kunnen door je werkgever worden verhaald. Iedere auto is verzekerd, inclusief een Ongevallen-inzittenden verzekering. Deze dekt zowel schade aan derden als aan inzittenden. Bezittingen in de auto zijn niet verzekerd. Bij schade is het eigen risico € 500,- per schadegeval.

1. Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’. Je vindt je e-ticket onder ‘Openstaand’.
2. Kom je toegangspoortjes tegen op het station? Houd de QR-code op je e-ticket voor de scanner om door de poortjes te gaan.
3. Zijn er alleen OV-paaltjes? Dan hoef je niet in te checken. Laat je e-ticket gewoon zien bij een eventuele controle.

Om NS P+R te gebruiken, moet je de dienst eerst activeren in jouw Reisbalans omgeving.

1. Log in op de Reisbalans app of portal.
2. Ga naar ‘Kaarten & Diensten’.
3. Activeer de NS P+R dienst.

Er zijn geen kosten verbonden aan het activeren van NS P+R. Na het activeren kun je er direct gebruik van maken.

1. Open de auto
Start met het openen van de auto via de Reisbalans app.

2. Start de auto
Het is normaal dat je geen geluid hoort zoals bij een niet-elektrische auto. Zorg ervoor dat de versnellingspook in de P-stand staat. Trap het rempedaal in en druk op de start/stop knop naast de versnellingspook.

3. Kies de juiste versnelling
Je hebt de volgende opties:- P = Parkeerstand- R = Achteruit rijden- N = Neutraal- D = Vooruit rijden- B = ECO modus (met regeneratief remmen)

4. Begin met rijden
Laat het rempedaal langzaam los en druk het gaspedaal in om te rijden.Hoe rij je met een Volkswagen e-Golf?-

Starten als een automaatDe e-Golf is een automaat. Na het ontkoppelen van de laadkabel, start je de auto door het rempedaal in te trappen en de start/stop knop te gebruiken. Verwacht geen motorgeluid tijdens het starten.Na gebruik van de auto- Laad de auto opKoppel de auto aan de laadpaal zodat de volgende bestuurder een volle accu heeft.Hulp nodig?Meer uitleg vind je in de instructievideo’s. Heb je andere vragen? Wij helpen graag verder!

Om je transacties als privégebruik te markeren, pas je het reisdoel aan tijdens het bevestigen van je ritten.

1. Open de lijst met gemaakte transacties.
2. Stel voor elke transactie het reisdoel in op ‘Privé’ als dit van toepassing is.
3. Controleer zorgvuldig of alle details juist zijn voordat je op “Bevestigen” klikt.

Let op: Deze actie kan niet meer ongedaan worden gemaakt nadat je hebt bevestigd. Twijfel je? Klik dan op “Annuleren” om je rit te controleren of aan te passen.

Je kunt de deelfiets makkelijk via de Reisbalans app ontgrendelen. Volg deze stappen om de fiets van het slot te halen:

1. Zorg dat Bluetooth aanstaat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.
3. Ga naar je huidige reservering.
4. Druk op de groene knop ‘Reservering starten’ als je deze nog niet gestart hebt.
5. Ontgrendel de fiets door op de blauwe knop ‘Ontgrendelen’ te drukken.

Werkt het niet? Probeer dan Bluetooth uit en weer aan te zetten of herstart de Reisbalans app.

Wil je een OV-fiets huren voor het laatste deel van je reis? Met je mobiliteitskaart is dat eenvoudig.

Huren

1. Ga naar een OV-fiets huurlocatie
2. Open het slot van de OV-fiets door je mobiliteitskaart tegen het slot te houden Als het ringslot opent, is je huur gestart. Er knippert nu een groen lampje op het slot.
3. Stel het zadel af op de juiste hoogte en je bent klaar om te gaan.

Slot tussentijds sluiten

1. Druk drie seconden op de knop om de ketting van het slot te halen.
2. Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
3. Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aande rechterkant naar beneden te duwen. Houd je mobiliteitskaart tegen de kaartlezer op het fietsslot.
   • Druk op de knop van het slot om de fiets te openen en je rit te starten.
   • Wil je de fiets tijdelijk op slot zetten? Druk dan drie seconden op de knop.
   • Houd je mobiliteitskaart opnieuw tegen de kaartlezer om weer verder te fietsen.

Fiets inleveren

1. Belangrijk: Parkeer de fiets in de OV-fiets zone van de huurlocatie. Staat de fiets niet in de juiste zone? dan kan de huur niet afgesloten worden!
2. Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
3. Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw en zo weet je zeker dat de fiets correct is ingeleverd. Je reis wordt correct geregistreerd in Reisbalans.

Je kunt de Reisbalans app eenvoudig op je telefoon zetten.

1. Heb je een Android-telefoon? Zoek de app in de Google Play Store of klik op deze link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.reisbalansmobile. Heb je een iPhone? Zoek dan in de App Store of klik op deze link: https://apps.apple.com/nl/app/reisbalans-app/id1423037885
2. Druk op ‘Installeren’.
3. Open de app en log in met je Reisbalans-account.

Elke deelauto is verzekerd, inclusief een ongevallenverzekering voor de inzittenden. De verzekering dekt het aantal personen dat een veiligheidsgordel kan dragen in de auto.

Alle e-bikes zijn tegen Casco- & WA-schade en diefstal verzekerd. Wij hanteren geen eigen risico bij een niet verwijtbare schade.

Om ervoor te zorgen dat de woon-werkkilometers niet worden meegerekend en je de volledige zakelijke vergoeding ontvangt, volg je onderstaande stappen:

Reisbalans portal

1. Log in op de portal.
2. Ga via het menu links naar ‘Overzicht’.
3. Klik op de groene plus rechtsonder en kies ‘Nieuwe declaratie’.
4. Vul de gevraagde gegevens in en selecteer ‘Zakelijk’ bij het declaratiedoel.
5. Vink de optie ‘Volledig zakelijke rit’ aan.
6. Sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht.

Reisbalans app

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.

2. Klik op de groene plus onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’.

3. Vul het formulier in en scroll naar ‘Hoe wil je declareren?’.

4. Vink ‘Volledig zakelijke rit’ aan.

5. Sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht.

6. Vergeet niet de rit te bevestigen.

‍

De dienst Geld terug bij treinvertragingen analyseert automatisch treinritten om te bepalen of je recht hebt op compensatie bij vertraging. Deze dienst staat alleen aan als je werkgever hiervoor heeft gekozen.

Wil je hier geen gebruik van maken? Dan kun je de dienst zelf uitschakelen in je Reisbalans-omgeving.

Zo schakel je de dienst uit:

1. Ga naar Kaarten en diensten.
2. Klik bij Actief op Geld terug bij treinvertragingen.
3. Klik op Dienst beëindigen.

Na het uitschakelen worden je treinritten niet meer geanalyseerd voor deze dienst.

‍

Als je werkgever toestemming geeft om deze dienst te gebruiken, kun je deze eenvoudig via de Reisbalans-portal aanvragen.

1. Log in op de portal.
2. Ga naar ‘Kaarten en diensten’.
3. Klik op het tabblad ‘Aanvragen’.
4. Kies ‘Taxi’ uit de opties.
5. Volg de instructies op het scherm en ga akkoord met de voorwaarden.

Nu is de dienst aangevraagd.

1. Zorg dat Bluetooth aanstaat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.
3. Druk op je huidige reservering.
4. Druk op ‘Reservering starten’ (als deze nog niet gestart is).
5. Druk op ‘Ontgrendelen’ om de auto te openen.

1. Open de Reisbalans-app en druk op ‘Vervoer’.
2. Druk op het plusje onderaan het scherm.
3. Kies vervolgens voor Deelvervoer
4. Geef een vanaf en tot datum en -tijd in.
5. Selecteer een beschikbare deelfiets.
6. Druk op ‘Bevestig reservering’ om je reservering te voltooien.

Zodra je je Reisbalans-account hebt geactiveerd, kun je eenvoudig een mobiliteitskaart aanvragen via de Reisbalans portal.

1. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Kaarten en diensten’.
2. Klik vervolgens op de knop ‘Mobiliteitskaart bestellen’.
3. Controleer of je persoonlijke gegevens juist zijn ingevuld.

Let op: de levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen.

1. Ga naar de ‘Overzicht’ pagina.
2. Klik rechts bovenin op het ‘Export’ icoontje.
3. Kies of je een export wilt maken van al je declaraties of van een specifieke periode voor je eigen administratie.

Wil je gebruikmaken van e-tickets in Reisbalans? Volg dan deze stappen:

1. Ga in de Reisbalans portal naar ‘Kaarten en diensten’.
2. Kijk of de dienst e-tickets door je werkgever beschikbaar is gesteld. Je vindt deze onder ‘Aan te vragen’.
3. Klik op de dienst e-tickets.
4. Vul eventueel een motivatie in en klik daarna op ‘Aanvragen’.

E-tickets voor binnenlandse reizen kun je niet wijzigen of annuleren. Voor internationale e-tickets hangt dit af van de voorwaarden van de vervoerder.

1. Controleer de ticketvoorwaarden tijdens je bestelling en na aankoop bij je e-ticket.
2. Als annuleren of wijzigen volgens de voorwaarden is toegestaan, bezoek dan een NS International Servicebalie op een station.

1. Open de Yellowbrick-app op je telefoon.
2. Druk op ‘Start een nieuwe parkeeractie’.
3. Selecteer de parkeerzone waar je je auto hebt neergezet.
4. Druk op ‘Doorgaan’.
5. Controleer of het juiste kenteken is geselecteerd en druk op ‘Ja, start parkeren’.
6. Als je weer vertrekt, druk op ‘Transactie stoppen’.
7. Binnen 48 uur zie je de transactie in de Reisbalans app/portal.
8. Kenmerk de transactie met een reisdoel en druk op ‘Bevestigen’.

Bij het verrekenen van privékosten via je eigen bankrekening incasseert Reisbalans maandelijks de kosten van je privégebruik via een automatische incasso.

• Geef een automatische incasso af via je Reisbalans-account. Hiermee geef je toestemming aan Reisbalans om bedragen voor privégebruik van je bankrekening af te schrijven. Dit gebeurt via onze betaalpartner, Twikey.
• Gebruik de diensten die jouw werkgever via Reisbalans aanbiedt. Zorg ervoor dat je de transacties het reisdoel ‘Privé’ meegeeft, zodat ze via je bankrekening worden verrekend.
• Vergeet niet om je ritten te bevestigen.

Let op: Klik je op ‘Bevestigen’, dan kun je deze actie niet meer terugdraaien, en is het niet meer mogelijk om je rit aan te passen. Controleer dus goed of alle details kloppen. Als je twijfelt, klik dan op ‘Annuleren’.

Het wisselen van kenteken kan via de Reisbalans-app voor eenmalig gebruik. Je kunt er ook voor kiezen om een kenteken permanent toe te voegen via de Reisbalans-portal. Dit kenteken is vervolgens beschikbaar in de Reisbalans-app.

Je werkgever meldt je aan bij Reisbalans. Daarna ontvang je een e-mail met een persoonlijke link.

1. Klik op de link in de e-mail.
2. Volg de stappen om je account te activeren.
3. Met je inloggegevens kun je de Reisbalans-online portal en de app op je mobiel gebruiken.

Let op:

De activatielink is 14 dagen geldig. Activeer je account binnen deze periode. Is de link verlopen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Maakt je werkgever gebruik van Single Sign On (SSO) dan wordt je vanuit de mail direct doorgezet naar de SSO omgeving. Ben je daar al ingelogd, dan zal je direct in het aanmeldproces in de portal terecht komen. Ben je nog niet ingelogd in de SSO omgeving van jouw werkgever, dan wordt je gevraagd hier in te loggen voordat je kan worden doorgestuurd naar de portal van Reisbalans.’

‍

Wil je korting op je parkeerkosten bij een betaalde P+R-locatie, omdat je met de trein reist? Dat kan! Reis op dezelfde dag als je parkeeractie met de trein en je ontvangt korting zodra het dagtarief is bereikt. Scan daarvoor je Reisbalans mobiliteitskaart bij het uitrijden.

Let op:

– De korting geldt niet voor internationale treinreizen.

– De korting wordt pas toegepast als het reguliere dagtarief is bereikt.

– Zorg dat je bent uitgecheckt met je e-ticket of Reisbalans mobiliteitskaart bij NS, anders ontvang je geen korting.

‍

Bij een snellaadpunt kun je eenvoudig je elektrische deelauto opladen. Volg deze stappen:

1. Open het laadklepje van de auto (de locatie hiervan verschilt per model).
2. Pak de laaddruppel (laadtag) uit het dashboardkastje.
3. Gebruik de vaste kabel van de snellader en steek de stekker in de auto.
4. Houd de laaddruppel voor de paslezer op de laadpaal om het laden te starten.
5. Het laden begint nu. Dit zie je op het scherm van de laadpaal en op het dashboard van de auto.

   Na het laden:

6. Stop de laadsessie via het scherm van de laadpaal
7. Ontkoppel de stekker en hang deze terug in de houder.
8. Leg de laaddruppel weer terug in het dashboardkastje.

Let op: Bij Fastned heb je geen app nodig om te laden, ook al lijkt dat soms op het display. Lukt het laden niet? Hang de stekker eerst goed terug in de houder en probeer het opnieuw.

Het kan één tot twee dagen duren voordat je MyWheels rit in de Reisbalans app of portal verschijnt. Je vindt de rit dan terug in je overzicht.

Je kunt je fiets tot 28 dagen achter elkaar in een beveiligde fietsenstalling op het station laten staan.

Op veel stations moet je inchecken bij een poortje om binnen te komen. In- en uitchecken is gratis als je binnen een uur weer vertrekt. Blijf je langer dan een uur ingecheckt? Dan betaal je een instaptarief van €20,-. Dit bedrag krijg je niet terug, dus zorg dat je binnen de tijd uitcheckt om extra kosten te vermijden.

Om in te loggen op de Reisbalans portal, volg je deze stappen:

1. Ga naar www.reisbalans.nl.
2. Klik rechtsboven op ‘Mijn Reisbalans’.

Je hebt een Reisbalans-account nodig om in te loggen. Als je nog geen account hebt, neem dan contact op met je werkgever.

Gebruik je inloggegevens van de Reisbalans omgeving om in te loggen op de deelvervoer app.

Werkt dit niet, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in voor jouw Reisbalans Deelvervoer app

Als je de app al hebt geïnstalleerd, kun je inloggen met je Reisbalans-account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met je werkgever.

Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Log dan in via de SSO knop op de inlogpagina of volg onderstaande stappen om in te loggen via een QR-code:

1. Ga naar de Reisbalans-portal en log in.
2. Klik rechtsboven op je profiel.
3. Open het tabblad ‘Log in met QR-code’.
4. Open de Reisbalans-app op je apparaat.
5. Kies voor inloggen met QR-code en scan de QR-code in de portal. Je wordt automatisch ingelogd.

Volg deze stappen:

1. Druk in het dashboard op ‘Nieuwe reservering’.
2. Kies de startdatum en tijd én de einddatum en tijd.
3. Vul het aantal verwachte kilometers in dat je denkt te gaan rijden. Zo wordt een voertuig met voldoende accucapaciteit voor jou geselecteerd.
4. Druk op ‘Bekijk beschikbare vervoersmiddelen’.
5. Selecteer het gewenste vervoermiddel en druk op ‘Reservering aanmaken’.

Zodra je MyWheels via onze portal hebt geactiveerd, kun je de dienst gebruiken. Volg deze stappen om een deelauto van MyWheels te gebruiken:

1. Download de MyWheels-app op je telefoon.
2. Open de app en log in met je accountgegevens.
3. Zoek een beschikbare auto in jouw buurt en reserveer deze.

Heb je nog vragen over het gebruik van MyWheels? Neem dan een kijkje op de veelgestelde vragen-pagina van MyWheels: https://help.mywheels.nl/nl/

‍

Wil je jouw fiets meenemen tijdens daluren? Volg dan deze stappen:

1. Reserveer een plek voor je fiets. Dit kan via Treinwijzer, de NS-website, de NS-app, een NS-balie of door contact op te nemen met de NS-klantenservice.
2. Koop een ‘Fietskaart Dal’. Deze heb je nodig om je fiets in de trein mee te nemen.

1. Zorg dat Bluetooth aan staat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans Deelvervoer-app en druk op de kalender.
3. Kies je huidige reservering.
4. Druk op ‘Sleutel’ binnen de reservering.
5. Druk op ‘Ontgrendelen’ om het slot te openen.

Let op: zorg ervoor dat zowel Bluetooth als gps op je telefoon zijn ingeschakeld.

Parkeren op een betaald NS P+R parkeerterrein gaat als volgt:

Inrijden op een P+R terrein

1. Rijd naar de slagboom. Je kenteken wordt automatisch gescand.
2. Wacht tot de slagboom opent en parkeer je auto.

Uitrijden op een P+R terrein

1. Rijd naar de slagboom. Je kenteken wordt gescand en het te betalen bedrag verschijnt op het display.
2. Scan je Reisbalans mobiliteitskaart om reizigerskorting toe te passen. Deze korting wordt automatisch berekend.
3. Scan vervolgens je Reisbalans mobiliteitskaart bij ‘Betalen NS Business Card’ om te betalen.
4. De slagboom gaat open en je kunt uitrijden.

1. Open de Yellowbrick app op je telefoon.
2. Druk op ‘Start een nieuwe parkeeractie’.
3. Selecteer de ParkBee parkeergarage waar je je bevindt.
4. Druk op ‘Open slagboom’ om naar binnen te rijden.
5. Bij het uitrijden druk je op ‘Transactie stoppen’ zodat de slagboom weer opent.
6. Binnen 48 uur verschijnt de transactie in de Reisbalans app/portal.
7. Kenmerk de transactie met een reisdoel en druk op ‘Bevestigen’.

1. Open de Reisbalans app op je telefoon.
2. Druk op ‘Vervoer’.
3. Kies ‘Deelvervoer’, eventueel via het plusje.
4. Druk op het ‘+’ onderaan het scherm.
5. Selecteer de startdatum en tijd. Let erop dat de reservering niet in het verleden ligt.
6. Kies de einddatum en tijd.
7. Selecteer een beschikbare deelauto.
8. Bevestig je reservering door op ‘Bevestig reservering’ te drukken.

Ben je klaar met je rit? Volg dan deze stappen om de deelauto netjes af te sluiten:

1. Parkeer de auto op de juiste plek
   • Zet de versnellingspook in P-stand, met je voet op de rem.
   • Zorg dat alle ramen gesloten zijn.
   • Zet de auto uit via de start/stop-knop.
     ‍
2. Vergrendel de auto via de Reisbalans app
   • Zet Bluetooth aan op je telefoon (indien nog niet aan).
   • Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’.
   • Druk op je huidige reservering (eventueel via het plusje en ‘Deelvervoer’).
   • Druk op de groene knop ‘Verbinden’.
   • Druk vervolgens op de blauwe knop ‘Vergrendelen’.
   • Sluit af door op ‘Reservering stoppen’ te klikken en dit te bevestigen.
     ‍
3. Moet de auto worden opgeladen? Volg dan deze extra stappen:
   • Open het laadklepje rechtsachter door erop te drukken.
   • Sluit de oplaadkabel aan op zowel de auto als de laadpaal.
   • Houd de laadtag bij het display van de laadpaal.
   • Gaat het lampje donkerblauw branden? Dan laadt de accu.
   • Werkt het niet direct? Druk de kabels goed aan en houd de laadtag nogmaals bij het display.
   • Controleer op het dashboard of het laden is gestart.
   • Berg de laadtag weer op in het dashboardkastje.

Zo is de auto weer klaar voor de volgende gebruiker!

Als je op je bestemming bent aangekomen, moet je zowel de reservering als het vervoermiddel afsluiten.

1. Stap uit de auto of van de fiets.
2. Open de app en ga naar je huidige reservering.
3. Druk op ‘sleutel’ om het vervoermiddel af te sluiten.
4. Controleer altijd of het vervoermiddel echt op slot is voordat je het achterlaat en de reservering beëindigt.

Zodra je je automatische machtiging hebt geregeld, kun je direct privé gebruik maken van Reisbalans. Zorg ervoor dat je de machtiging hebt afgegeven op het moment dat je de transacties wilt bevestigen onder het reisdoel ‘Privé’. Tijdens de bevestiging controleert Reisbalans of de kosten via je bankrekening of via je salaris verrekend worden.

Je kunt je OV-rit splitsen via de Reisbalans portal. Volg deze stappen om het te doen:

1. Log in op de Reisbalans portal.
2. Ga naar ‘Overzicht’ via het menu aan de linkerkant.
3. Zoek de OV-reis die je wilt aanpassen en druk op ‘Wijzigen’.
4. Vul het aantal kilometers in dat je privé hebt gereisd.
5. Klik op ‘Opslaan’ om je aanpassingen door te voeren.
6. Vergeet niet om daarna je rit te bevestigen.

Je rit is nu succesvol gesplitst!

1. Breng de deelauto terug naar de thuislocatie.
2. Pak de laaddruppel uit de auto, koppel de auto aan de lader en houd de laaddruppel tegen de laadpaal zodat deze wordt opgeladen
3. Leg de laaddruppel terug in de auto
4. Zorg dat Bluetooth aan staat op jouw telefoon
5. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’ en open jouw reservering.
6. Vergrendel de auto door op de knop ‘Vergrendelen’ te drukken.
7. Druk op reservering stoppen om de reservering te beëindigen.

1. Breng de deelfiets terug naar de thuislocatie.2. Is het een e-bike? Laad dan altijd de accu op.3. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.4. Druk op je reservering.5. Vergrendel de fiets door op de blauwe knop ‘Vergrendelen’ te drukken en sluit het fietsslot met de hand.6. Stop de reservering door op ‘Reservering stoppen’ te drukken.7. Druk op ‘Bevestigen’ om de actie af te ronden.

Je kunt je reservering eenvoudig beëindigen in de Reisbalans app.

1. Zet de fiets terug in een Donkey hub en zet deze op slot.
2. Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’.
3. Klik op ‘Openstaand’ en selecteer je huidige reservering.
4. Druk op ‘Reservering beëindigen’ om alles af te ronden.

Je kunt je bankrekeningnummer voor de automatische afschrijving bij Reisbalans niet rechtstreeks wijzigen. Als je wilt dat de betalingen van een ander bankrekeningnummer gebeuren, volg dan deze stappen:

1. Trek de huidige machtiging in.
2. Geef een nieuwe machtiging af met je gewenste bankrekeningnummer.

Om je NAW-gegevens voor de automatische machtiging aan te passen, volg je deze stappen:

1. Geef de wijziging door aan je werkgever, zodat zij de gegevens kunnen aanpassen in hun systeem.
2. Neem contact op met je bank en meld de wijziging, zodat ze je gegevens kunnen bijwerken.6

Wil je sneller ritten handmatig invoeren? Voeg dan je meest bezochte adressen als favoriet toe.

Op de Reisbalans portal:

1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer ‘Favorieten’.
2. Druk rechts onderin op het groene plusje.
3. Vul de adresgegevens in en geef het adres een herkenbare naam, zoals ‘Werk’.
4. Klik op ‘Opslaan’. Je favoriete adres is nu toegevoegd.

In de Reisbalans app:

1. Open de app en klik rechtsonder op ‘Meer’.
2. Ga naar ‘Favorieten’.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin om een nieuw favoriet adres toe te voegen.
4. Vul de gegevens in en klik op ‘Opslaan’. Je favoriete adres is nu toegevoegd.

Als je een rit wilt toevoegen, kun je kiezen uit verschillende vervoermiddelen. Als je een motor of motorscooter wilt gebruiken, moet je deze eerst als vervoermiddel registreren. Scooters tot 50cc hoef je niet toe te voegen. Alleen motoren en motorscooters boven de 50cc kunnen met een kenteken worden geregistreerd.

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Ga in het linkermenu naar ‘Vervoermiddelen’.
3. Klik op het groene plusje rechts onderin het scherm.
4. Vul de gevraagde gegevens in.
5. Klik op ‘Registreren’.

Je motor of motorscooter is nu toegevoegd en beschikbaar bij het handmatig toevoegen van een rit.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en klik rechtsonder op ‘Meer’.
2. Navigeer naar ‘Vervoermiddelen’.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin het scherm.
4. Selecteer ‘Motor’ en vul je kenteken en overige kenmerken in.
5. Druk op ‘Registreren’.

Je motor of motorscooter is nu toegevoegd en beschikbaar bij het handmatig toevoegen van een rit.

Reisbalans portal

1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer ‘Overzicht’.
2. Druk op de groene knop rechtsonder en kies ‘Thuiswerkvergoeding’ of ‘Woon-werkvergoeding’.
3. Selecteer een of meerdere datums en druk op ‘Opslaan’. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Wil je nog sneller een vergoeding toevoegen?

1. Klik op het ‘Home’ scherm onder ‘Vergoedingen voor vandaag’ op de sneltoets voor ‘Thuiswerken’ of ‘Woon-werk’.
2. Klik op de vergoeding en deze wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

Reisbalans app

Voor vandaag:

– Op het startscherm zie je onder ‘Vergoedingen voor vandaag’ de optie om een ‘Thuiswerken’ of ‘Woon-werk’ toe te voegen. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Voor een andere datum:

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’ in het menu onderin.
2. Druk op de groene plus rechtsonder en selecteer ‘Thuiswerkvergoeding’ of ‘Woon-werkvergoeding’.
3. Kies de datum en druk op ‘Opslaan’. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Als jouw werkgever het toestaat, kun je compensatie krijgen voor het verschil tussen de boete en het restitutiebedrag. Het werkt als volgt:

1. Koppel de bedragen: In je Reisbalans-omgeving zie je een taak om het restitutiebedrag aan de boete te koppelen, als jouw werkgever dit heeft ingesteld. Vergeet niet om het juiste reisdoel op te geven.
2. Aanvragen van compensatie: Heb je de boete gekoppeld aan het restitutiebedrag? Dan kun je direct compensatie aanvragen voor het restbedrag. Klik op de melding in de Reisbalans-omgeving om dit te doen.

Geen melding voor compensatie?

Zie je geen melding? Volg dan deze stappen om handmatig een bonnetje te declareren:

1. Ga naar de portal en open ‘Overzicht’.
2. Klik op het groene plusje.
3. Vul de benodigde gegevens in om je declaratie te voltooien.

Kan ik geen compensatie aanvragen via Reisbalans?

Als je werkgever geen compensatie toestaat via Reisbalans, is dit niet mogelijk. Bespreek dan met je werkgever hoe je de kosten buiten Reisbalans kunt regelen.

‍

Als je werkgever Donkey Republic voor je beschikbaar heeft gesteld, kun je dit eenvoudig aanvragen in de Reisbalans app of portal.

1. Open de Reisbalans app.
2. Druk rechtsonder op ‘Meer’.
3. Selecteer ‘Diensten’.
4. Kies ‘Donkey’ en vraag de dienst aan.

‍

In de Reisbalans portal:

1. Klik links in het menu op ‘Onderdelen’.
2. Vraag ‘Donkey’ aan onder ‘Onderdelen aanvragen’.1. Klik links in het menu op ‘Onderdelen’.

Zodra je werkgever je aanvraag heeft goedgekeurd, kun je gebruikmaken van Donkey Republic.

‍

Heb je al een privéaccount bij MyWheels? Geen zorgen, je kunt gewoon een zakelijke account aanvragen via je Reisbalans-omgeving. Volg deze stappen:

1. Log in bij Reisbalans
2. Ga naar ‘Kaarten en diensten’ en kies voor ‘MyWheels’.
3. Wacht op de activatie email van MyWheels en klik op ‘Uitnodiging accepteren’

Je rijbewijsnummer in beide accounts zorgt ervoor dat je privé- en zakelijke accounts automatisch aan elkaar gekoppeld worden. In je MyWheels-account zie je nu beide abonnementen. Afhankelijk van welke rit je wilt boeken, kies je voor het juiste account: privé of zakelijk.

‍

‍

Je kunt nog steeds MyWheels aanvragen, ook al heb je al een account met je zakelijke e-mailadres. Volg deze stappen:

1. Log in bij Reisbalans
2. Klik op ‘Kaarten en diensten’.
3. Kies onder ‘Aan te vragen’ voor MyWheels
4. Wacht op de activatiemail van MyWheels en klik op ‘Uitnodiging accepteren’.
5. Hiermee koppel je het zakelijke betaalmiddel aan je bestaande MyWheels-account.

‍

‍

Heb je een boete gekregen omdat je bent vergeten in of uit te checken? Geen zorgen, je kunt (een deel van) het bedrag terugvragen. Volg hiervoor deze stappen:

1. Controleer je e-mail

Je ontvangt automatisch een bericht waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken. In dat bericht lees je dat er een onvolledige rit is geregistreerd.

2. Log in op je Reisbalans-omgeving

In je ritoverzicht zie je de betreffende rit staan, gemarkeerd als onvolledig en met een boetebedrag erbij.

3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl

Vul daar je gegevens in en selecteer de onvolledige rit waarvoor je restitutie wilt aanvragen. Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat je rit op deze website zichtbaar is.

4. Ontvang het restitutiebedrag

Na goedkeuring kun je het bedrag op twee manieren ontvangen:

– Via een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt: haal het bedrag daar fysiek op.

– Of door in te checken bij een poortje op een metro-, tram- of treinstation. Het bedrag wordt dan automatisch op je OV-chipkaart gezet.

Let op: je ontvangt alleen het boetebedrag terug. Dat betekent dat je het totaalbedrag min de ritprijs terugkrijgt.

5. Koppel de restitutie aan je boete in Reisbalans

Zodra het restitutiebedrag is uitgekeerd, verschijnt het als een positieve transactie in je Reisbalans-omgeving. Je krijgt een melding met een nieuwe taak om deze te koppelen aan de oorspronkelijke boete. In deze taak geef je ook het reisdoel van de rit aan.

‍

Je mobiliteitskaart is vijf jaar geldig. De exacte verloopdatum staat op de kaart zelf — je kunt deze daar eenvoudig controleren. Drie weken vóór de kaart verloopt, ontvang je automatisch een nieuwe kaart per post. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

De gps-indicator op het homescherm van de Reisbalans-app heeft betrekking op de gps-functionaliteit voor ritten en wordt niet gebruikt voor de locatiebepaling bij straatparkeren. Hiervoor moet apart toestemming worden gegeven. Als je geen locatiebepaling inschakelt, kun je de straatparkeerfunctie alsnog gebruiken door handmatig naar de gewenste stad of locatie te navigeren op de kaart. De beschikbare zones worden dan weergegeven, waarna je zelf de juiste zone kunt selecteren. Als je locatiebepaling wel inschakelt, opent de kaart automatisch op je huidige locatie, inclusief het bijbehorende parkeertarief. Je kunt vervolgens ook andere zones bekijken door over de kaart te navigeren.

Je kunt de GPS-functionaliteit inschakelen via de GPS-knop bovenin het Home-scherm van de Reisbalans-app. Zodra je deze aanzet, registreert de app automatisch je afgelegde route en afstand. Op basis daarvan wordt een rit aangemaakt met een vervoermiddel dat automatisch wordt voorgesteld. Deze rit verschijnt vervolgens in je Overzicht.

Wanneer zie ik de rit terug?

De ritgegevens verschijnen ongeveer een uur na afloop van je rit in je Reisbalans-account. Soms duurt dit iets langer. De registratie werkt met een lerend systeem en wordt nauwkeuriger naarmate je de app vaker gebruikt.

Moet ik nog iets met deze ritten doen?

Ja, elke rit moet je even controleren en bevestigen. Je geeft aan:

– Wat het reisdoel was (bijv. zakelijk of privé)

– Welk vervoermiddel je hebt gebruikt (bijv. auto, fiets)

De app doet slimme suggesties op basis van je eerder gekozen voorkeuren. Na controle bevestig je de rit, of verwijder je deze als hij niet klopt.

En OV-ritten?

Ritten met het openbaar vervoer die je met je mobiliteitskaart maakt, worden automatisch toegevoegd. Je hoeft deze dus niet via GPS te registreren of handmatig in te voeren. Deze ritten hoef je ook niet te bevestigen. Als je dat wilt, kun je ze wél verwijderen uit je overzicht.

Hoe zit het met privacy?

Je GPS-gegevens worden anoniem en veilig opgeslagen op een beveiligde server en zijn alleen zichtbaar voor jou in je eigen account. Alleen ritten die jij bevestigt, zijn zichtbaar voor je werkgever. Heb je aangegeven dat een rit privé was? Dan ziet je werkgever die niet.

Wat doet GPS met mijn batterij?

GPS kost energie, maar om batterijverbruik te beperken, gaat de app automatisch in slaapstand als je stilstaat. Je kunt er ook voor kiezen om GPS alleen per rit handmatig aan te zetten. Na je rit schakelt GPS dan automatisch weer uit.

‍

1. Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’. Druk op het plusje.
2. Klik op ‘Near me’ en kies een Donkey hub locatie.
3. Selecteer een beschikbare Donkey fiets en start je reservering.
4. Begin de rit en open het fietsslot door in de app op het open slotje te klikken. Zorg dat je dicht bij de fiets bent en dat Bluetooth ingeschakeld is.

Controleer voor de rit de veiligheid van de fiets, zoals de wielen, het zadel en de ketting. Is er iets mis? Annuleer dan de reservering en kies, indien mogelijk, een andere fiets in de hub. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.

‍

Als je werkgever parkeren toestaat, vind je deze optie onderaan de startpagina in de Reisbalans-app. Als dit niet het geval is, kun je Straatparkeren aanvragen via je werkgever.

Stappen:

1. Parkeer je auto en open de Reisbalans-app  

2. Ga naar Straat Parkeren  

3. Selecteer de juiste zone of locatie  

4. Kies het kenteken  

5. Stel eventueel een eindtijd in  

6. Start de parkeeractie  

7. Beëindig de actie via ‘Stop parkeeractie’ wanneer je klaar bent

Je kunt de taxirit aanpassen zolang je deze nog niet bevestigd hebt.

1. Heb je de rit al bevestigd? Annuleer de rit en boek een nieuwe.
2. Wil je hulp? Bel dan de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 3456.

1. Log in op de portal.
2. Klik rechtsboven op je naam.
3. Kies ‘Mijn gegevens’.
4. Pas je persoonlijke gegevens aan.

Let op:

Maakt je werkgever gebruik van een koppeling voor HR gegevens? Wijzig dan je gegevens bij je werkgever. Door de koppeling worden je gegevens automatisch bij Reisbalans bijgewerkt.

Wil je je autoreservering aanpassen? Hier is wat je moet doen:

1. Reservering wijzigen?

Je kunt je reservering niet zelf wijzigen. Neem hiervoor contact op met de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 34 56.

2. Reservering annuleren?

Annuleren kan je zelf doen in de Reisbalans app, zolang je reservering nog niet is begonnen. Reserveer alleen een auto als je die echt nodig hebt, zodat anderen er ook gebruik van kunnen maken.

3. Wat betekenen de verschillende statussen bij mijn reserveringen?

– Gereserveerd: Je reservering is aangemaakt maar wacht nog op bevestiging.

– Bevestigd: Je reservering is goedgekeurd door de beheerder.

– Gestart: Je reservering is nu actief.

– Afgerond: De reservering is voltooid.

– Geannuleerd: De reservering is geannuleerd.

‍

1. Fietsreservering wijzigen
   Je kunt je fietsreservering niet zelf wijzigen. Bel de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56 om hulp te krijgen bij het aanpassen van je reservering.
   ‍
2. Fietsreservering annuleren
   Annuleer je reservering eenvoudig zelf in de Reisbalans app, zolang de reservering nog niet is ingegaan. Reserveer een fiets alleen als je zeker weet dat je deze nodig hebt. Door vlak voor vertrek te annuleren, kun je anderen benadelen.
   ‍
3. Reserveringsstatussen
   – Gereserveerd: De reservering is aangemaakt maar wacht nog op bevestiging van de beheerder.
   – Bevestigd: Je reservering is goedgekeurd door de beheerder.
   – Gestart: Je huidige reservering is actief.
   – Afgerond: De reservering is voltooid.
   – Geannuleerd: De reservering is door jou of de beheerder geannuleerd.

Je kunt eenvoudig je klasse wijzigen bij een NS kaartautomaat of Arriva kaartautomaat op het station.

1. Houd je mobiliteitskaart voor de OV-chipkaartlezer.
2. Kies op het scherm voor ‘Klassewissel’.
3. Volg de stappen op het scherm en vergeet niet in te checken met je mobiliteitskaart voordat je instapt.

1. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’
2. Druk op jouw lopende deelfiets-reservering
3. Vergrendel de fiets door op de knop ‘Verhrendelen’ te drukken en sluit het fietsslot met de hand.

Zorg ervoor dat je geen boete van € 350,- voor een OV-fiets of € 1.750,- voor een OV-ebike krijgt, door de fiets op de juiste manier te gebruiken en op slot te zetten.

Zo start je de huur:

1. Wees er zeker van dat de OV-fiets met het ringslot op slot staat voordat je deze meeneemt.
2. Houd je Reisbalans mobiliteitskaart met de geactiveerde dienst ‘OV-fiets’ tegen het slot.
3. Wacht tot het slotscherm een groen lampje laat zien. Dit betekent dat je huur is gestart.

Onderweg het slot openen:

1. Gebruik alleen jouw mobiliteitskaart om het slot van de OV-fiets te openen.
2. Houd je kaart tegen het slot om het ringslot weer te openen. Kijk naar het groene lampje.
3. Om de ketting te verwijderen, druk je 3 seconden op de knop bij het slot. Een groen lampje zal branden, wat aangeeft dat je de ketting kunt losmaken.

Door deze stappen te volgen, gebruik je de OV-fiets of OV-ebike correct en voorkom je onnodige kosten!

‍

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de nieuwe portal.
2. Ga in het linkermenu naar ‘Facturen en machtigingen’.
3. Klik op ‘Automatische machtiging afgeven’. Een nieuw tabblad opent met het machtigingsscherm van Twikey.
4. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging.
5. Sluit het tabblad om terug te gaan naar de Reisbalans portal.

Vergeet niet: Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en druk rechtsonder op ‘Meer’.
2. Druk op ‘Facturatie’ en vervolgens ‘Automatische machtiging afgeven’.
3. Een nieuw scherm opent met het machtigingsscherm van Twikey.
4. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging.
5. Sluit het scherm om terug te gaan naar de Reisbalans app.

Vergeet niet: Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

Het kan één tot twee dagen duren voordat je rit in de app verschijnt. Daarna kun je de rit in je overzicht bekijken.

Jazeker, ook zonder Bluetooth kun je de fiets veilig op slot zetten.

1. Duw de oranje hendel van het slot omlaag.
2. Houd de hendel naar beneden totdat het slot dichtklikt.

‍

Ja, dat kan. Als je de fiets tijdens je reservering op slot wilt zetten, druk dan in de app binnen de reservering op het gesloten slotje. Je reservering blijft gewoon doorlopen en stopt pas als je deze in de app beëindigt.

Lukt het niet om de fiets via de app op slot te zetten? Schakel dan Bluetooth uit op je telefoon en duw de oranje hendel op het slot omlaag om de fiets handmatig te sluiten.

‍

Jazeker, dat kan zowel in de Reisbalans portal als in de app. Hier lees je hoe je dat doet:

Reisbalans portal

1. Log in en ga naar ‘Overzicht’ in het menu.
2. Klik op de drie puntjes rechts van de dag die je wilt kopiëren.
3. Kies ‘Dag kopiëren’.
4. Selecteer de dagen waarnaar je de ritten wilt kopiëren.

Wil je meerdere dagen tegelijk kopiëren? Gebruik de selecteerknop bovenin het scherm naast het tabje ‘Openstaand’ om meerdere dagen te kiezen.

Reisbalans app

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.
2. Druk op de drie puntjes rechts van de rit.
3. Kies ‘Dag kopiëren’.
4. Selecteer de gewenste dagen en druk op ‘Bevestig’.
5. Druk op ‘Kopiëren’ om de ritten te kopiëren naar de geselecteerde dagen.

Zo zijn je ritten eenvoudig gekopieerd naar de gewenste dagen.

Ja, dat kan! Mits je werkgever het toestaat, kun je in zowel de Arval Mobility Pass-portal als de -app je rit aanpassen.

1. Open de portal of de app en ga naar het overzicht van je ritten.
2. Zoek de rit die je wilt wijzigen.
3. Klik in de portal op de knop ’terugzetten’. In de app druk je eerst op de rit en daarna op ’terugzetten’.
4. De rit wordt nu als concept opgeslagen. Je kunt de rit nu aanpassen.
5. Vergeet niet om je rit opnieuw te bevestigen nadat je wijzigingen hebt aangebracht!

Nee je kunt geen OV-fiets reserveren. Wel kun je  in de Reisbalans-app zien hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de locatie waar je wilt huren.

1. Open de Reisbalans-app op je telefoon.
2. Ga naar ‘kaarten en diensten’
3. Druk op ‘OV-fiets’
4. druk op ‘Kies een locatie’
5. Voer de locatie in bij ‘Kies een locatie’, of navigeer via het kaartje en druk op de locatiedruppel.
6. Bekijk het aantal beschikbare OV-fietsen. Houd er rekening mee dat het aantal beschikbare fietsen dat je ziet soms kan afwijken van het werkelijke aantal. De gegevens worden elke 15 minuten geüpdatet en kunnen daardoor iets achterlopen.

Dit is mogelijk, maar doe dit het liefst alleen als die week nog niet verrekend is.

Ja, dat kan via de Arval Mobility Pass-portal.

1. Log in op de portal.
2. Ga naar ‘Overzicht’ in het menu.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin en kies ‘Nieuwe declaratie’.
4. Vul het formulier in.
5. Bij ‘Declaratiedoel’ kun je, na het invullen van je reisdoel, op het plusje rechts onderin drukken om een extra rit toe te voegen.

Je kunt meerdere kentekens toevoegen in je Arval Mobility Pass parkeerprofiel. Er kan echter slechts één actieve straatparkeeractie tegelijk lopen per kenteken.

Ja, je kunt je reservering kosteloos annuleren als je dit minstens 24 uur van tevoren doet.

Ja, dat kan. We sturen de mobiliteitskaart naar het adres dat bij ons geregistreerd is, zolang dit adres in een van de volgende landen ligt:

1. Nederland
2. België
3. Duitsland
4. Luxemburg
5. Spanje
6. Frankrijk
7. Oostenrijk

Je ontvangt elk uur een herinneringsbericht. Daarnaast is de lopende straatparkeeractie zichtbaar op het homescherm van de Reisbalans-app. Zorg ervoor dat notificaties op je mobiel zijn ingeschakeld om deze updates te ontvangen.

De vergoeding voor jouw MyWheels-ritten hangt af van de afspraken die je hebt met je werkgever. Vraag bij je werkgever na welke ritten wel en niet worden vergoed.

Nee, dat mag niet. De mobiliteitskaart is persoonlijk en mag niet door anderen worden gebruikt.

Mis je een antwoord op je vraag over Check? Kijk dan eerst op de website van Check voor veelgestelde vragen: https://ridecheck.app/faq‍

Heb je een specifieke vraag over de koppeling tussen Check en Reisbalans?

Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons altijd bereiken via klantenservice@reisbalans.nl of door te bellen naar 088 – 934 3456. We staan 24/7 voor je klaar.

1. Bezoek de website van Donkey Republic voor antwoorden op veelgestelde vragen over hun diensten op https://help.donkey.bike/hc/nl
2. Heb je vragen over de koppeling tussen Donkey Republic en Reisbalans? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@reisbalans.nl.
3. Je kunt ons ook 24/7 bellen op 088 – 934 3456.

Heb je vragen over hoe je MyWheels gebruikt? Neem dan een kijkje bij de veelgestelde vragen op de website van MyWheels: https://help.mywheels.nl/nl/

Heb je een vraag over de koppeling tussen MyWheels en onze app of portal? Neem dan contact op met onze klantenservice via mail of telefoon. Je vindt de contactgegevens onderaan deze pagina. We zijn er 24/7 voor je.

Moet ik bij terugkomst altijd opladen?

Ja, laad de deelauto altijd op na gebruik. Zo kan de volgende gebruiker direct vertrekken met voldoende acculading. Is de accu al vol? Dan stopt het laadproces automatisch en blijft de auto zonder probleem aan de laadpaal staan.

‍

Waar kan ik opladen?    

Onze deelauto’s hebben een vaste ophaal- en inleverlocatie met laadpaal. Ook onderweg kun je bij openbare laadpunten laden. Zoek eenvoudig een laadpaal via:

• www.oplaadpalen.nl    
• www.oplaadpunten.nl    
• www.fastnedcharging.com    

‍

Kan ik bij elke laadpaal laden?  

Ja, je kunt de auto opladen bij elke openbare laadpaal in Nederland. In het dashboardkastje vind je een laaddruppel om het laden te starten.    

‍

Hoe lang duurt het laden van een elektrische auto?  

De laadtijd verschilt per auto én per type laadpaal. Houd globaal rekening met het volgende:    

• Snellader (van 20% naar 80%): ongeveer 15–30 minuten    
• Laadpaal (11 of 22 kW): ongeveer 4–5 uur
• Laadpaal (3,7 kW): ongeveer 8–10 uur

Let op: laden via een gewoon stopcontact raden we af vanwege veiligheid en snelheid.

‍

Hoe start ik het laden?

1. Pak de laaddruppel uit het dashboardkastje.
2. Open het laadklepje (locatie verschilt per auto)
3. Gebruik de laadkabel van de laadpaal en steek deze in de auto.
4. Houd de laaddruppel voor de paslezer op de laadpaal.
5. Het laden start zodra het lampje op de paal blauw wordt en het display dit aangeeft.

‍

Wat als het laden niet start?‍

• Controleer of de kabel goed is aangesloten.
• Zorg dat de auto uit staat.
• Probeer de laaddruppel opnieuw aan te bieden.
• Volg eventueel de instructies op het scherm van de laadpaal.

Ja, dat moet je zeker doen. Je kunt de rit automatisch laten registreren via de GPS-functionaliteit in onze app, of je kunt de rit handmatig toevoegen. Kies in beide gevallen voor de optie ‘poolauto’ als vervoermiddel. Meer weten over het declareren van ritten? Kijk bij de vraag ‘Hoe kan ik een rit declareren?’ in de sectie Ritadministratie.

Nee, inchecken met een e-ticket is niet nodig. Laat je e-ticket gewoon zien bij een controle. Als je poortjes tegenkomt op het station, scan dan je e-ticket om binnen te komen.Scan je het e-ticket op je telefoon? Let dan goed op.Controleer of er geen bankpas in hetzelfde hoesje zit. Als je bankpas wordt gescand, kun je onbedoeld inchecken met OVpay. De ritkosten worden dan met het voltarief van je rekening afgeschreven.

Je kunt de Reisbalans deelvervoer app eenvoudig downloaden via de volgende stores:

1. Open de App Store als je een Apple-toestel hebt en zoek naar “Deelvervoer Reisbalans App” of klik op deze link: ‎Deelvervoer Reisbalans-app – App Store Gebruik je een Android-toestel? Ga dan naar de Google Play Store en zoek op “Deelvervoer Reisbalans App” of klik op deze link Deelvervoer Reisbalans – Apps op Google Play

Open de Check app om een overzicht te zien van alle Check scooterlocaties bij jou in de buurt.

Je kunt eenvoudig bekijken waar Greenwheels auto’s staan. Bezoek de Greenwheels website of gebruik hun app voor een overzicht van alle locaties.

Wil je ook andere deelauto’s in de buurt zien? Gebruik de Arval Mobility Pass-app:

1. Open de app en ga naar ‘Vervoer’.
2. Klik op het groene plusje.
3. Kies ‘In de buurt’ om deelauto’s in jouw omgeving te vinden.

Je kunt gemakkelijk vinden waar je kunt parkeren met Yellowbrick op deze pagina: https://yellowbrick.nl/locaties/

1. Voor straatparkeren, ga naar het gedeelte ‘Waar kan ik bricken op straat?’
2. Voor ParkBee locaties, scroll naar beneden naar het gedeelte ‘Waar kan ik bricken bij ParkBee?’

Reizen met een e-ticket verschilt op een paar punten van reizen met bijvoorbeeld een OV-chipkaart. Hier zijn de belangrijkste zaken om in gedachten te houden:

1. Boek per enkele reis. Een e-ticket is altijd voor een enkele reis. Voor een retour moet je dus twee losse tickets boeken.
2. Houd rekening met wijzigingen en annuleringen. E-tickets voor nationale reizen kunnen niet gewijzigd of geannuleerd worden. Bij internationale reizen hangt de mogelijkheid tot wijzigen of annuleren af van de vervoerder. Voor meer informatie, kijk bij de vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?’
3. Vul je gegevens correct in. Zorg ervoor dat de gegevens op je e-ticket overeenkomen met die in je paspoort of identiteitskaart. Een e-ticket is persoonlijk en je moet tijdens het reizen je identiteitsbewijs kunnen tonen als hierom gevraagd wordt.

Je kunt makkelijk een Donkey fiets vinden via de Arval Mobility Pass-app. Volg deze stappen:

1. Open de app op je telefoon.
2. Ga naar ‘Vervoer’.
3. Gebruik de ‘In de buurt’-functie om de dichtstbijzijnde Donkey hubs te zien.

Je kunt alle MyWheels locaties bekijken op de MyWheels website of in hun app. Wil je weten waar MyWheels en andere deelauto’s bij jou in de buurt staan via de Arval Mobility Pass-app? Volg dan deze stappen:

1. Open de app en ga naar ‘Vervoer’.
2. Klik op het groene plusje.
3. Kies ‘In de buurt’ om deelauto’s in jouw omgeving te vinden.

Via de Arval Mobility Pass-portal:

1. Log in op de portal.
2. Klik in het linker menu op ‘Overzicht’.
3. Selecteer via het filter alle ritten met het reisdoel ‘Privé’.
4. Je ziet per rit wat je voor deze privérit betaalt.

Via de Arval Mobility Pass-app:

1. Open de app.
2. Druk op ‘Overzicht’.
3. Voor ritten met reisdoel ‘Privé’, filter je op het reisdoel privé.
4. Je ziet per rit wat je voor deze privérit betaalt.

Heb je een e-mail ontvangen dat de betaling niet gelukt is? Geen zorgen, dit kan meerdere redenen hebben.

1. Je hoeft het bedrag niet zelf over te maken. Wij zullen binnen 5 werkdagen een nieuwe poging doen.
2. Controleer of er voldoende saldo op je bankrekening staat om de volgende incasso te verwerken.

Als je een melding krijgt dat je machtiging geannuleerd is, heb je waarschijnlijk (per ongeluk) op annuleren geklikt. Was dit een vergissing? Probeer het opnieuw via je Arval Mobility Pass-account.

Geeft het systeem aan dat het afgeven van de machtiging mislukt is? Dan ligt het waarschijnlijk aan een technische fout bij je bank. Probeer het na een paar minuten nog een keer.

Lukt het hiermee alsnog niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice via 088 934 3456. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar om je te helpen.

‍

Bij het installeren van de Arval Mobility Pass-app vraagt de app om toegang tot enkele functies van je telefoon. Dit is puur voor jouw gebruiksgemak. Arval Mobility Pass zelf heeft geen directe toegang tot deze gegevens. Je kunt de toestemmingen altijd aanpassen via de instellingen van je telefoon of in de app.

Waarvoor vraagt de app toegang:

1. Camera Gebruik de camera om bonnetjes te fotograferen of in te loggen met een QR-code, als je organisatie deze functies biedt.
2. GPS-locatie Dit is nodig voor het registreren van ritten en het plannen van reizen vanuit je huidige locatie wanneer de app open is.
3. GPS-locatie op de achtergrond Als je de GPS-functie aanzet, registreert de app je ritten ook als deze gesloten is.
4. Fysieke activiteit Door bewegingsdata te gebruiken, legt de app je route nauwkeuriger vast, bijvoorbeeld door je snelheid te meten.
5. Bluetooth Dit is nodig om deelauto’s te openen en sluiten als je die via de app reserveert. De app communiceert met de auto via Bluetooth.
6. Meldingen Voor belangrijke updates, zoals reserveringen van taxi’s of deelvoertuigen, stuurt de app pushmeldingen naar je telefoon.

Als je incheckt met je mobiliteitskaart, wordt er direct een instaptarief van je saldo afgehaald. Dit bedrag verschilt per vervoerder.

Bij het uitchecken berekent het systeem de kosten van je reis en wordt het instaptarief verrekend. Het resterende bedrag krijg je teruggestort op je mobiliteitskaart. Na het uitchecken zie je precies hoeveel je hebt betaald en wat je nieuwe saldo is.

‍

Het is vervelend als je GPS-rit niet wordt geregistreerd. Laten we kijken of we het kunnen oplossen met deze tips:

1. Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.
2. Open de app en log in als dat nog niet is gebeurd.
3. Zorg dat de GPS-functionaliteit op je telefoon is ingeschakeld.
4. Controleer of de locatievoorzieningen op je telefoon actief zijn.
5. Voor iPhone-gebruikers: Zorg dat ‘Ververs apps op de achtergrond’ aanstaat.
6. Controleer of de app niet in de energiebesparingsstand staat, want dit kan de GPS storen.
7. Sluit de app af en open die opnieuw als alles goed is ingesteld.

Speciaal voor Android-gebruikers:

1. Open de instellingen op je telefoon en klik op ‘Apps’.
2. Zoek de Arval Mobility Pass-app en klik erop.
3. Klik op ‘Batterij’ en kies ‘Onbeperkt’.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn 24/7 bereikbaar op 088-934 34 56 of via mobility@arval.nl.

‍

Je e-ticket voor een binnenlandse reis is de hele dag geldig op het traject dat je hebt geboekt. Voor internationale reizen moet je precies op het tijdstip reizen waarvoor je het ticket hebt besteld.

Rond de 8e van elke maand ontvang je een e-mail met de aankondiging van de incasso. In deze e-mail staat ook een link naar je factuur in je Arval Mobility Pass-account. Deze factuur bevat de kosten van de voorgaande maand. Bijvoorbeeld: in mei ontvang je de factuur voor april. Zorg ervoor dat je je ritten op tijd bevestigt, zodat de kosten correct worden verwerkt.

Het kan één tot twee dagen duren voordat je rit in je Arval Mobility Pass-omgeving staat. Daarna kun je de rit in je overzicht terugvinden.

Geen zorgen als je registratielink niet meer werkt, dat los je zo op:

1. Ga naar de website van MyWheels.

2. Klik rechtsboven op ‘Inloggen’.

3. Kies dan voor ‘Wachtwoord vergeten’.

4. Vul je e-mailadres in.

Je ontvangt een e-mail van MyWheels met een nieuwe link om je wachtwoord te herstellen.

‍

Als je een rit maakt met GPS, kan het gebeuren dat het vervoermiddel niet automatisch wordt herkend. Dan zie je een vraagteken bij je rit. Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Open de rit in je overzicht.
2. Kies het juiste vervoermiddel, zoals een auto of fiets.
3. Bevestig je aanpassing.

Nu is je rit correct geregistreerd.

Werkgevers kunnen je toestaan om Arval Mobility Pass-diensten privé te gebruiken. De kosten daarvan kunnen op twee manieren worden verrekend: via je salaris of direct tussen jou en Arval Mobility Pass. Vraag je werkgever of privégebruik is toegestaan en hoe de verrekening plaatsvindt.

Als je je machtiging intrekt en daarmee de automatische incasso stopzet, worden de kosten voor privégebruik niet langer automatisch van je bankrekening afgeschreven. In plaats daarvan worden ritten met het reisdoel ‘Privé’ verrekend met je salaris. Je kunt nog steeds gebruik blijven maken van de diensten die je werkgever aanbiedt. Het intrekken van je machtiging betekent dus niet dat je jouw mobiliteitskaart of reisproducten kwijtraakt.

Wil je de kosten weer van je eigen rekening laten afschrijven? Geef dan opnieuw een automatische machtiging af via je Arval Mobility Pass-account.

‍

Boetes worden via het Justitieel Incassobureau verstuurd naar de eigenaar van het kenteken voor inning. Het aanvechten van een boete dient door de bestuurder te gebeuren via de instantie die de boete heeft opgelegd. Je kunt hierbij de parkeerreferentie uit je Arval Mobility Pass straatparkeertransactie gebruiken.

Als je uit dienst gaat bij je werkgever, blijft je Check-account actief. Vanaf dat moment worden je toekomstige facturen niet meer naar je werkgever gestuurd.

Wil je de mobiliteitsdiensten van Check blijven gebruiken? Voeg dan een nieuw e-mailadres en je eigen betaalmiddel toe. Dit regel je eenvoudig in de Check-app.

Als je stopt met werken bij je werkgever, blijft je Greenwheels-account gewoon actief. De facturen worden alleen niet meer naar je werkgever gestuurd.

Wil je Greenwheels blijven gebruiken? Voeg dan een nieuw e-mailadres en je eigen betaalmiddel toe in de Greenwheels-app of via de portal.

Kom je er niet uit? Bezoek dan de FAQ-pagina op de Greenwheels-website: https://www.greenwheels.nl/help

Check is een mobiliteitsdienst waarmee je eenvoudig een deelscooter kunt huren in veel Nederlandse steden. Als je werkgever Check heeft geactiveerd binnen Arval Mobility Pass, kun je de dienst gebruiken voor je zakelijke ritten.

1. Vraag Check aan via je Arval Mobility Pass-omgeving.
2. Download de Check app en loop naar een scooter bij jou in de buurt.
3. Reserveer en start je rit via de app.
4. Na afloop wordt je rit automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht in jouw Arval Mobility Pass-omgeving, net als andere ritten.

Zo regel je jouw zakelijke scooterrit snel en gemakkelijk — zonder losse declaraties.

‍

Deelvervoer  betekent dat verschillende mensen om de beurt hetzelfde vervoermiddel  gebruiken, zoals een auto of fiets. In plaats van een sleutel gebruik je een app om het voertuig te openen en te sluiten. Bij Arval Mobility Pass kun je kiezen uit  ‘eigen’ deelvervoer, specifiek voor jou en je collega’s, of publiek  deelvervoer via partners zoals Greenwheels en MyWheels.

Donkey Republic biedt deelfietsen aan in verschillende steden in Nederland. Als je werkgever deze dienst aanbiedt, kun je er gebruik van maken. De Donkey app is geïntegreerd in de Arval Mobility Pass-app. Hierdoor kun je binnen de Arval Mobility Pass-app een Donkey fiets reserveren, openen en op slot zetten. De ritten die je maakt, worden toegevoegd aan je ritoverzicht, net als bij onze andere diensten.

Greenwheels is een dienst waarmee je eenvoudig een deelauto kunt gebruiken in Nederland. Via de Greenwheels-app reserveer en gebruik je de auto’s. Als je werkgever Greenwheels heeft geactiveerd in jouw Arval Mobility Pass-omgeving, kun je deze dienst daar aanvragen.

Volg deze stappen om Greenwheels te gebruiken:

1. Vraag Greenwheels aan in de Arval Mobility Pass-omgeving.
2. Reserveer een auto via de Greenwheels-app.
3. Start je rit in de Greenwheels-app.

Je ritten worden automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht in jouw overzicht, net zoals bij de andere diensten.

MyWheels zorgt ervoor dat je makkelijk een deelauto kunt reserveren in heel Nederland, ideaal voor zowel korte als lange ritten. Als je werkgever MyWheels heeft geactiveerd bij Arval Mobility Pass, kun je deze dienst via de Arval Mobility Pass-app of -portal aanvragen. Reserveer vervolgens je auto en begin je rit met de MyWheels-app. Elke rit wordt automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht, net zoals bij onze andere diensten.

NS P+R staat voor Parkeer en Reis. Dit zijn parkeerterreinen in de buurt van NS-stations. Ze zijn ideaal als je een deel van je reis met de trein wilt maken.

Yellowbrick is een handige betaaldienst waarmee je mobiel kunt parkeren. Je hoeft niet meer naar een parkeerautomaat voor een kaartje. Met je telefoon start en stop je eenvoudig je parkeertijd. Je kunt parkeren op straat door heel Nederland, bij meer dan 250 ParkBee locaties en op Schiphol.

Vervelend dat je geen e-mail ontvangt. Heb je al in je spam gekeken? Heb je dit gecontroleerd, maar nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken dan met je mee en helpen je verder. Bel ons op 088 – 934 3456 of mail naar mobility@arval.nl.

Geen zorgen. Als je registratielink is verlopen, kun je eenvoudig een nieuwe aanvragen.

1. Open de Check-app en klik op ‘Login’.
2. Druk vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten’.
3. Vul het e-mailadres in waarmee je je wilde registreren.

Je ontvangt een nieuwe e-mail van Check met een link om je registratie af te ronden of je wachtwoord in te stellen.

‍

Met ‘Favorieten’ kun je gemakkelijk je favoriete adressen opslaan. Als je je ritten handmatig declareert en steeds dezelfde adressen gebruikt, is dit ideaal. Voeg bijvoorbeeld je huisadres toe als favoriet.

1. Log in op de Arval Mobility Pass-portal.
2. Ga naar ‘Favorieten’ via het menu aan de linkerkant.
3. Klik op de groene plus rechtsonder in het menu.
4. Vul het adres in en geef je favoriet een naam.
5. Sla het adres op, zodat je het snel kunt selecteren bij het aanmaken van een rit.

Op de pagina ‘Kaarten en diensten’ vind je een overzicht van al je mobiliteitskaarten en diensten.

1. Bekijk welke diensten actief, verlopen of nog aan te vragen zijn.
2. Meld je kaart als verloren of gestolen.
3. Beëindig je kaart in overleg met je werkgever.
4. Volg de voortgang van een aangevraagde mobiliteitskaart.

In ‘Mijn financiën’ krijg je een helder overzicht van al je reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan zie je jouw ‘Arval Mobility Pass’, dit is het verschil tussen je gemaakte kosten en de vergoedingen die je krijgt. Aan het einde van de maand wordt dit saldo verrekend.

1. Ontvang je meer vergoedingen dan dat je kosten hebt gemaakt, dan heb je een positief saldo en krijg je geld.
2. Heb je juist meer kosten gemaakt dan vergoedingen ontvangen, dan ontstaat er een negatief saldo. Dit bedrag wordt verrekend met je loon.

Wil je weten hoe dit saldo precies is opgebouwd? Dat kun je in detail bekijken op deze pagina. Kies of je het bruto of netto resultaat wilt zien en selecteer de periode die je wilt bekijken.

Hier zijn enkele termen kort uitgelegd:

– Bruto: Het totale bedrag van je vergoedingen vóór aftrek van belastingen en premies. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag zonder inhoudingen.

– Netto: Het bedrag dat je overhoudt na aftrekken van belastingen en premies. Dit is wat je daadwerkelijk ontvangt als reiskostenvergoeding.

– Fiscale ruimte: Dit zijn de mogelijkheden binnen de wet om belastingvoordelen te behalen, zoals belastingvrije vergoedingen tot €0,23 per kilometer.

– Fiscale opbouw: Dit is hoe je geleidelijk belastingvoordelen opbouwt, bijvoorbeeld door de jaarlijkse belastingvrije vergoedingen voor reiskosten te gebruiken, wat je belastbare grondslag vermindert en belastingbesparing oplevert.

In ‘Overzicht’ vind je al je ritten en declaraties. Deze worden geregistreerd via je mobiliteitskaart, de GPS-functionaliteit van de app (als die aanstaat) of door ze zelf toe te voegen.

1. Bevestig of wijzig je declaraties.
2. Voeg nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toe door op het groene plusje te drukken en de stappen te volgen.
3. Gebruik de multi-select knop links bovenin om meerdere declaraties in één keer te selecteren en vervolgens te bevestigen, wijzigen of verwijderen.

Als je werkgever deelvervoer aanbiedt, kun je via ‘Vervoer’ gemakkelijk reserveringen maken en aanpassen. Gebruik het groene plusje rechtsonder in het scherm om een reservering te maken voor een taxi, deelvervoer of een huurauto. Klik simpelweg op de groene knop, kies de gewenste dienst en volg de stappen. Op de ‘Vervoer’ pagina vind je een overzicht van je actuele en afgeronde reserveringen.

‍

Onder ‘Vervoermiddelen’ zie je welke vervoermiddelen je kunt gebruiken en aan je declaraties kunt toevoegen.

1. Voeg je privéauto toe om deze eenvoudig aan je woon-werkritten te koppelen.
2. Druk op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in om een auto toe te voegen.
3. Vul je kenteken in om de CO2-uitstoot en het energielabel te berekenen. Wil je dit niet? Gebruik dan een kenmerk zoals ‘privé’ of ‘eigen vervoer’.

In het ‘Overzicht’ zie je al je ritten en declaraties die zijn geregistreerd via je mobiliteitskaart of de GPS-functie van de app, mits deze aanstaat. Hier kun je ook zelf ritten en declaraties invoeren. Controleer en pas je declaraties aan voordat je ze bevestigt. Wil je nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toevoegen? Klik dan op het groene plusje en volg de stappen. Met de multi-select knop links bovenin kun je meerdere declaraties tegelijk selecteren om ze te bevestigen, wijzigen of verwijderen.

Op het dashboard krijg je snel inzicht in de belangrijkste functies van de portal.

1. Zie je ‘Vergoeding voor vandaag’? Voer hier direct je woon-werkrit of thuiswerkdag voor vandaag in.
2. Gebruik ‘Snel naar’ om snel acties zoals een rit, declaratie of deelvervoerreservering op te voeren.
3. Bekijk je actuele saldo, je lopende reserveringen en je CO2-uitstoot.
4. Controleer welke declaraties nog afgehandeld moeten worden.

Zo heb je alles wat je nodig hebt, direct bij de hand.

In ‘Mijn financiën’ krijg je een helder overzicht van al je reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan zie je jouw ‘Arval Mobility Pass’, dit is het verschil tussen je gemaakte kosten en de vergoedingen die je krijgt. Aan het einde van de maand wordt dit saldo verrekend.

1. Ontvang je meer vergoedingen dan dat je kosten hebt gemaakt, dan heb je een positief saldo en krijg je geld.
2. Heb je juist meer kosten gemaakt dan vergoedingen ontvangen, dan ontstaat er een negatief saldo. Dit bedrag wordt verrekend met je loon.

Wil je weten hoe dit saldo precies is opgebouwd? Dat kun je in detail bekijken op deze pagina. Kies of je het bruto of netto resultaat wilt zien en selecteer de periode die je wilt bekijken.

Hier zijn enkele termen kort uitgelegd:

• Bruto: Het totale bedrag van je vergoedingen vóór aftrek van belastingen en premies. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag zonder inhoudingen.
• Netto: Het bedrag dat je overhoudt na aftrekken van belastingen en premies. Dit is wat je daadwerkelijk ontvangt als reiskostenvergoeding.
• Fiscale ruimte: Dit zijn de mogelijkheden binnen de wet om belastingvoordelen te behalen, zoals belastingvrije vergoedingen tot €0,23 per kilometer.
• Fiscale opbouw: Dit is hoe je geleidelijk belastingvoordelen opbouwt, bijvoorbeeld door de jaarlijkse belastingvrije vergoedingen voor reiskosten te gebruiken, wat je belastbare grondslag vermindert en belastingbesparing oplevert.

Met ‘Vervoermiddelen’ kun je zien welke vervoermiddelen je mag gebruiken en aan je declaraties kunt toevoegen.

Voeg hier bijvoorbeeld jouw privéauto toe, om deze gemakkelijk aan jouw woon-werkritten toe te voegen. Klik daarvoor op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in.

Door het kenteken van je auto in te voeren, kunnen we de CO2-uitstoot en het energielabel berekend worden. Wil je dit niet? Dan kun je ook in plaats van een kenteken, een kenmerk toevoegen, zoals ‘privé’ of ‘eigen vervoer’.”

‍

Bij veel P+R locaties parkeer je gratis, maar sommige locaties moet je wel betalen. De tarieven verschillen per terrein. Reis je dezelfde dag met de trein? Dan kun je korting krijgen. De hoogte van deze korting varieert per locatie. Met de korting betaal je nooit meer dan €9,- per dag. Bekijk hier de actuele tarieven.

De kosten worden achteraf verwerkt, ook voor privéparkeeracties, en verrekend via je werkgever. Deze zijn zichtbaar in je Arval Mobility Pass-account bij je overige declaraties.
Je betaalt de lokale parkeerkosten plus €0,25 per parkeeractie.

Parkeerkosten worden beschouwd als een vorm van belasting, waardoor hierover geen btw wordt geheven. Over de transactiekosten wordt wel btw berekend. De lokale parkeerkosten worden in de app per zone weergegeven.

Let op: parkeren met Arval Mobility Pass is alleen mogelijk in Nederlandse gemeenten, op straat en met een stabiele internetverbinding.

Vervelend dat het niet lukt om de fiets via Bluetooth op slot te zetten. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing:

1. Probeer eerst de fiets via de Arval Mobility Pass-app opnieuw met Bluetooth te vergrendelen. Zorg ervoor dat je dichtbij de fiets staat en dat Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld.
2. Lukt dit niet? Zet de fiets dan handmatig op slot door de oranje hendel omlaag te duwen.

Zo weet je zeker dat de fiets goed is afgesloten. Eventuele ritkosten stoppen automatisch zodra de fiets is vergrendeld.

‍

Als je de OV-fiets te laat inlevert, kunnen er extra kosten voor je zijn. OV-fiets rekent toeslagen in de volgende situaties:

1. Lever je de fiets na 72 uur in, dan betaal je een extra toeslag per 24 uur.
2. Breng je de fiets naar een andere locatie terug, dan komt er ook een toeslag bij.
3. Lever je de fiets na 7 dagen niet in, dan krijg je een hoge boete.

Wil je meer weten over de OV-fiets en de bijbehorende kosten en boetes? Kijk dan op www.ov-fiets.nl.

‍

Als je gaat verhuizen, geef dit dan zo snel mogelijk door aan je werkgever. Zij passen je adres voor je aan. Let op: probeer niet zelf je adres te wijzigen, dat kan tot administratieve problemen leiden. Voor jou verandert er verder niets, tenzij je werkgever iets anders aangeeft.

Als het niet lukt om via de Arval Mobility Pass-app de straatparkeeractie te starten of te beëindigen, neem dan contact op met onze klantenservice via 088-934 34 56.

Als je een verkeersovertreding begaat tijdens het gebruik van een deelauto, ben je zelf verantwoordelijk voor de boete en bijkomende kosten.

Reisbalans is verplicht om bij een boete door te geven wie de auto op het moment van de overtreding had gereserveerd. Deze gegevens mogen ook aan je werkgever worden verstrekt.

Wat je kunt verwachten:

• Je ontvangt de bekeuring op jouw naam of via je werkgever.
• Je betaalt zelf de boete.
• Er worden administratiekosten in rekening gebracht voor de afhandeling.

Let dus goed op de verkeersregels — zo voorkom je onverwachte kosten achteraf.

‍

Als je een verkeersovertreding hebt gemaakt en een boete ontvangt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Deze kosten bestaan uit de bekeuring en administratiekosten. Reisbalans kan je werkgever laten weten wie de deelfiets had gereserveerd op het moment van de overtreding.

Het is vervelend als je Donkey fiets kwijt raakt. Om een boete van €180,- te voorkomen, is het belangrijk dat je de fiets altijd veilig en op slot zet als je hem ergens parkeert tijdens je reservering. Zo voorkom je dat de fiets zomaar kan worden meegenomen en bespaar je jezelf onnodige kosten.

‍

Vervelend dat je je mobiliteitskaart bent vergeten. Dat kan gebeuren!

1. Informeer bij je werkgever of je de kosten die je zelf hebt betaald, bijvoorbeeld voor een treinkaartje, kunt declareren via Arval Mobility Pass of het reguliere declaratieproces van je bedrijf.
2. Reis je met een NS-Business Card? Dan kun je in sommige gevallen de gemaakte reiskosten terugvragen bij NS. Lees meer op hun website voor de specifieke voorwaarden: https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vergeten-ov-chipkaart.html

1. Ga naar de online Arval Mobility Pass-portal.
2. Kies voor ‘Wachtwoord vergeten’.
3. Vul je e-mailadres in dat bij Arval Mobility Pass bekend is.
4. Kijk in je inbox voor een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Let op: Gebruikt je werkgever Single Sign-On (SSO)? Ga dan naar de SSO omgeving van je werkgever en maak gebruik van de link om direct in te loggen.

Geen zorgen als je je wachtwoord bent vergeten. Je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de portal of de app.

Via de portal:

1. Log in op de portal.
2. Ga naar ‘Kaarten en diensten’ in het linkermenu.
3. Klik op ‘Straatparkeren’.
4. Klik op de link ‘Wachtwoord aanvragen’.
5. Je wordt doorgestuurd naar Yellowbrick om nieuwe inloggegevens aan te maken.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en druk rechts onderin op ‘Meer’.
2. Ga naar ‘Kaarten en diensten’ en dan naar ‘Straatparkeren’.
3. Druk op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vervolgens op ‘Website openen’.
4. Bij de pop-up ‘Website openen?’, druk op ‘Ga verder’.
5. Voer je e-mailadres in en druk op ‘Verstuur wachtwoord’.
6. Je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail om in te loggen bij Yellowbrick.

Heb je pech met je OV-fiets? Geen zorgen, dat lossen we samen op.

1. Breng de fiets terug naar de stalling. Daar wordt hij kosteloos gerepareerd.
2. Laat je de fiets ergens anders repareren? Houd er dan rekening mee dat deze kosten niet worden vergoed.

Controleer altijd de OV-fiets als je hem ophaalt. Merk je direct na het ophalen een probleem? Binnen 10 minuten kun je hem gratis omruilen voor een andere OV-fiets.

Met deze tips blijf je zonder zorgen op de fiets!

‍

Vervelend dat je schade hebt gereden. Hopelijk is alles in orde met jou en eventuele betrokkenen.

1. Pak het Europese schadeformulier uit de auto en vul dit volledig en naar waarheid in.
2. Zet je handtekening onderaan het formulier nadat alle gegevens op de voorpagina zijn ingevuld.
3. Vul het formulier altijd ter plaatse in.
4. Maak duidelijke foto’s van de situatie en de schade aan de andere auto.
5. Mail de foto’s naar de aanbieder van de deelauto.
6. Neem direct contact op met jouw werkgever na het rijden van de schade.

Vergeten in- of uit te checken? Dan zie je in je Arval Mobility Pass-omgeving een onvolledige rit, waarvoor een boete wordt gerekend. Gelukkig kun je dit bedrag terugvragen. Let wel: je kunt maximaal 3 keer per kalenderjaar een boete terugvragen. Vergeet je vaker dan 12 keer per jaar uit te checken, dan wordt je pas geblokkeerd.

1. Je krijgt een e-mail waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken en dat er een onvolledige rit geregistreerd is.
2. In je Arval Mobility Pass-omgeving zie je de onvolledige rit, met de melding van een boete.
3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl. Het kan tot vijftien dagen duren voordat je rit hier zichtbaar is.

Na het aanvragen van restitutie ontvang je alleen het bedrag van de boete terug. Dit betekent dat je het totale bedrag terugkrijgt, minus de ritprijs.

Hoe ontvang je het bedrag terug?

1. Haal het bedrag op bij een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt.
2. Laat het automatisch op je OV-chipkaart storten door in te checken bij een metro-, tram- of treinstation.
3. Het terugbetaalde bedrag verschijnt als een positieve transactie in je Reisbalans-overzicht.

Compensatie aanvragen via je werkgever

Wil je compensatie voor de restant ritprijs via je werkgever? Bekijk dan de vraag: ‘Hoe vraag ik compensatie aan voor het restbedrag tussen de boete en restitutie?’

Vervelend dat je vertraging hebt gehad met de trein. Gelukkig kun je een vergoeding aanvragen.

1. Ga naar de website van NS: https://gtbv-formulier.ns.nl/ns/klantenservice-geld-terug-bij-vertraging
2. Vul je reisgegevens en de vertragingsduur in.
3. Dien je verzoek in en volg de instructies op het scherm.

Merk je dat er iets niet klopt met je factuur of het bedrag dat geïncasseerd wordt? Geen zorgen, we helpen je graag verder!

1. Neem contact op met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar via 088 934 3456.
2. Is het bedrag al van je rekening afgeschreven? Storneer het geld dan niet. Bel ons en we lossen het samen op.

Vervelend dat je kaart kwijt of beschadigd is. Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Blokkeer je kaart direct als deze verloren of gestolen is. Dat kan in je Arval Mobility Pass-account. Let op: een geblokkeerde kaart kan niet opnieuw geactiveerd worden, je hebt een nieuwe nodig.
2. Open de Arval Mobility Pass-app of ga naar de Arval Mobility Pass-portal.
3. Ga naar de pagina ‘Kaarten en diensten’.
4. Klik onder ‘Actief’ op je huidige mobiliteitskaart en selecteer onderaan ‘Verloren/gestolen’.
5. Kies op het volgende scherm voor een vervangende kaart. Wij sturen deze automatisch naar je huisadres.

Heb je een beschadigde kaart of werkt deze niet meer door een storing? Neem dan direct contact met ons op. We staan 24 uur per dag voor je klaar via 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

‍

Heb je gemerkt dat je rit onterecht is gesplitst? Geen zorgen, je kunt het eenvoudig herstellen.

Arval Mobility Pass-portal

1. Log in op de Arval Mobility Pass-portal.
2. Klik op ‘Overzicht’.
3. Gebruik de selectieknop naast ‘Filter’ om de ritten te kiezen die je wilt samenvoegen.
4. Klik in het bovenmenu op het pijltje naar boven om de ritten samen te voegen.

Arval Mobility Pass-app

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.
2. Druk linksboven om de selecteeroptie te activeren.
3. Vink de vakjes aan van de ritten die je wilt samenvoegen.
4. Druk bovenin op het linkse icoon met het pijltje naar beneden en bevestig je keuze. De ritten worden nu samengevoegd tot één rit.‍

Geen zorgen! Je kunt dit eenvoudig zelf aanpassen via de Arval Mobility Pass-app of de portal.

Volg deze stappen:

1. Ga in de app of portal naar het tabblad ‘Overzicht’.
2. Zoek in het overzicht de rit die je per ongeluk met het verkeerde reisdoel hebt bevestigd.
3. Klik bij deze rit op ‘Terugzetten’. De rit staat nu weer op concept, zodat je hem kunt bewerken.
4. Klik daarna op ‘Wijzigen’.
5. Pas het reisdoel aan naar de juiste optie: privé, woon-werk of zakelijk.
6. Klik tot slot op ‘Bevestigen’ om de rit opnieuw vast te leggen.

Zo wordt je registratie direct gecorrigeerd en wordt deze op de juiste manier verrekend.

‍

Heb je een vraag over het gebruik van Greenwheels? Bezoek dan de FAQ-pagina op de Greenwheels-website: https://www.greenwheels.nl/help

‍Heb je een vraag over de koppeling tussen Greenwheels en Arval Mobility Pass? Neem contact op met onze klantenservice. Je kunt een e-mail sturen naar mobility@arval.nl of bellen naar 088 – 934 3456. We zijn 24/7 bereikbaar om je te helpen.

Heb je pech met een (elektrische) fiets, zoals een lekke band of andere schade? Dat is natuurlijk erg vervelend. Hier is wat je kunt doen:

1. Bel direct de klantenservice op 088 – 934 34 56. Zij helpen je verder.
2. De klantenservice kan je reservering omboeken, zodat je hopelijk met een andere fiets je reis kunt voortzetten.
3. Ze zorgen ervoor dat er iemand komt om de fiets te repareren.

Als het om een fiets van NS of Donkey Republic gaat:

• Neem contact op met de NS Klantenservice voor een OV-fiets via dit nummer: 030 – 751 51 55, lokaal tarief
• Benader de Donkey Republic Helpdesk voor hun fietsen via dit nummer: 085 – 8885 646, lokaal tarief

Hopelijk ben je snel weer op weg!

Het is vervelend als het openbaar vervoer niet loopt zoals gepland. Hier is wat je kunt doen:

1. Neem contact op met de vervoerder: Vraag bij de vervoerder om een vergoeding voor je ticket als de dienst is vertraagd of uitgevallen.
2. Ga je toch verder reizen? Koop een nieuw e-ticket als je besluit je reis voort te zetten ondanks een vertraging. De kosten van dit vervangende ticket kun je terugvragen bij de vervoerder.
3. Internationale treinreis vertraagd? Wijzig je e-ticket bij een NS International servicebalie op het station. Mogelijk zijn hier extra kosten aan verbonden. Deze kosten kun je declareren bij je werkgever.

Als je de GPS-functie van de app aan hebt staan, kunnen OV-transacties automatisch in je account verschijnen. Bevestig deze ritten niet zelf. Wanneer je in- en uitcheckt met je mobiliteitskaart, worden de OV-transacties automatisch geregistreerd. Het inschakelen van GPS kan leiden tot dubbele registraties.

1. Selecteer de dubbele transactie in je account.
2. Klik op ‘Verwijderen’ om deze te verwijderen.

Houd er rekening mee dat het één of twee dagen kan duren voordat de ritten in je account zichtbaar zijn.

Soms komt het voor dat een rit niet volledig geregistreerd is. Dit kan gebeuren als je vergeten bent uit te checken, bij het uitchecken merkt dat je niet ingecheckt had, of wanneer de in- of uitcheckapparatuur niet werkte. Dan is er slechts één ‘check-moment’ bekend, wat we een ‘niet-complete rit’ noemen. Als je werkgever het vereist, moet je deze rit verantwoorden in Reisbalans.

Belangrijke punten om te weten:

1. Gegevens en kosten door de vervoerder
   • De ritgegevens die je in jouw Arval Mobility Pass-app of -portal ziet, komen direct van de vervoerder. We kunnen deze gegevens niet aanpassen.
   • Arval Mobility Pass kan niet controleren of de apparatuur op een station of in een voertuig goed heeft gewerkt.
   • De vervoerder bepaalt het tarief, Arval Mobility Pass heeft hier geen invloed op.
2. Correctietarief
   • Bij een niet-complete rit rekent de vervoerder een correctietarief, dat hoger is dan normaal.
   • In jouw Arval Mobility Pass-app of -portal kun je zien welk bedrag de vervoerder in rekening brengt.
   • Je werkgever kan ervoor kiezen dit correctietarief aan jou door te berekenen, wat zichtbaar is in je Arval Mobility Pass-dashboard.
3. Restitutie aanvragen
   • De meeste vervoerders bieden de optie om restitutie aan te vragen voor te veel betaalde bedragen.
   • Voor vragen of als je denkt dat er een fout is gemaakt, neem je contact op met de vervoerder. Arval Mobility Pass kan hier niets aan veranderen.

Gebruik je een NS-Business Card? Voor een niet-complete rit moet je via je persoonlijke NS-portal restitutie aanvragen. Deze ritten staan niet in jouw overzicht.

1. Als je bij je werkgever uit dienst gaat, blijft je MyWheels-account actief. De facturen worden alleen niet meer naar je werkgever gestuurd.
2. Wil je MyWheels blijven gebruiken? Voeg dan een persoonlijk e-mailadres en eigen betaalmiddel toe in de MyWheels-app of via de Arval Mobility Pass-portal.

Met een automatische incasso geef je Arval Mobility Pass toestemming om privé gemaakte kosten automatisch van je bankrekening af te schrijven. Volg deze stappen om je machtiging te regelen:

1. Log in op je Arval Mobility Pass-account.
2. Ga naar ‘Facturen en machtigingen’ in de Arval Mobility Pass-portal of naar ‘Facturatie’ in de Arval Mobility Pass-app.
3. Stel daar je automatische machtiging in.
4. Zorg ervoor dat je bij het bevestigen van ritten en transacties het reisdoel op ‘Privé’ zet.

Vervelend dat je pech hebt. Hier zijn de stappen die je kunt volgen:

1. Zoek een veilige plek voor jezelf en de auto. Sta je op de snelweg, ga dan achter de vangrail staan.
2. Bel direct de klantenservice op 088 – 934 34 56. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor pechhulp.

Schade zonder andere weggebruikers

1. Bel meteen de klantenservice via 088 – 934 34 56, we zijn altijd bereikbaar.
2. Maak foto’s van de situatie en de schade, liefst met het kenteken van de auto erbij.
3. Mail de foto’s en alle informatie naar mobility@arval.nl. Zet in het onderwerp ‘Schade’ en vermeld het kenteken
4. Bij inbraak- of diefstalschade, doe aangifte bij de politie via politie.nl.
5. Kun je niet verder rijden? Neem direct contact op met de klantenservice.

Schade met andere weggebruikers

1. Bel de klantenservice op 088 – 934 34 56, 24/7 bereikbaar.
2. Maak foto’s van de situatie, de auto’s én de kentekens.
3. Vul samen met de andere partij het Europees schadeformulier in; dit ligt in het dashboardkastje.
4. Stuur het ingevulde schadeformulier en de foto’s per post naar Reisbalans.

Schade voorafgaand aan je rit

1. Controleer de auto op schade voordat je gaat rijden.
2. De app vraagt of er schade is. Kijk in het schadeoverzicht of de schade al bekend is.
3. Is de schade niet bekend? Bel de klantenservice op 088 – 934 34 56 om te melden dat de schade er al was.
4. Bij inbraak- of diefstalschade, doe aangifte via www.politie.nl.

De transactiebijlage geeft een volledig overzicht van je ritten en kosten. Het document bestaat uit twee tabbladen:

1. Totaalbedragen per kaart (excl. btw)

In dit tabblad zie je per mobiliteitskaart hoeveel ritten je hebt gemaakt en wat de kosten zijn, uitgesplitst per vervoermiddel. De vaste kolommen zijn:

A: Mobiliteitskaartnummer

B: Mobiliteitskaartsoort

C: Personeelsnummer

D: E-mailadres

E: Voornaam

F: Tussenvoegsel

G: Achternaam

Vanaf kolom H zie je per vervoermiddel twee kolommen:

– één met het aantal reizen

– één met het totaalbedrag excl. btw

Welke vervoermiddelen worden getoond, hangt af van je gebruik (bijv. OV, deelauto, fiets, etc.).

2. Gemaakte transacties

Hier vind je een overzicht van al je ritten, inclusief details over tijd, vervoermiddel, kosten en reisdoel. De kolommen zijn (indien van toepassing):

A: Transactienummer

B: Personeelsnummer

C: E-mailadres

D: Voornaam

E: Tussenvoegsel

F: Achternaam

G: Kostenplaats

H: Mobiliteitskaartnummer

I: Mobiliteitskaartsoort

J: Uitgegeven aan

K: Mobiliteitskaartproduct

L: Mobiliteitskaartabonnement

M: Leverancier

N: Vervoersmiddel

O: Reisklasse

P: Kenteken

Q: Ingecheckt om

R: Uitgecheckt om

S: Weekdag

T: Ingecheckt op

U: Uitgecheckt op

V: Afstand in kilometers

W: Prijs (excl. btw)

X: BTW tarief

Y: Prijs (incl. btw)

Z: Originele prijs (excl. btw)

AA: Definitief om

AB: Selling Unit

AC: Reisdoel

Bijzondere situaties

Er zijn twee situaties waarin kolomwaarden kunnen afwijken:

Je hebt 1e klas gereisd, maar je werkgever vergoedt alleen 2e klas:

– Je betaalt het verschil zelf.

– De originele prijs staat in kolom Z, de meerprijs in kolommen W en Y.

– Het reisdoel (bijv. ‘woon-werk’ of ‘zakelijk’) staat in kolom AC.

Je hebt voor of na een zakelijke rit een privégedeelte gereisd:

– De kosten van het privédeel zijn voor eigen rekening.

– De in- en uitstaplocaties staan in kolommen T en U, de kosten in W en Y.

– Ook hier zie je het reisdoel in kolom AC.

‍

Op je factuur vind je een overzicht van de kosten die je hebt gemaakt, uitgesplitst per categorie, zoals OV of parkeren. Ook zie je het gebruikte btw-tarief bij elke categorie. De totale kosten worden weergegeven zowel inclusief als exclusief btw. Heb je vragen over je factuur? Bovenaan rechts op de factuur staan de contactgegevens van onze klantenservice.

1. Breng de deelfiets terug naar de thuislocatie.
2. Is het een e-bike? Laad dan altijd de accu op.
3. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.
4. Druk op je reservering.
5. Vergrendel de fiets door op de blauwe knop ‘Vergrendelen’ te drukken en sluit het fietsslot met de hand.
6. Stop de reservering door op ‘Reservering stoppen’ te drukken.
7. Druk op ‘Bevestigen’ om de actie af te ronden.

Voor het huren van een Greenwheels-auto via Arval Mobility Pass gelden de volgende tarieven:

Budget auto’s

• Uurtarief: €3,33
• Km-prijs: €0,36
• Starttarief inclusief afkoop eigen risico: €4,99
• Maximaal dagtarief: €33,30
• Eigen risico bestuurder: €0,-

Compacte auto’s

• Uurtarief: €3,70
• Km-prijs: €0,40
• Starttarief inclusief afkoop eigen risico: €4,99
• Maximaal dagtarief: €36,60
• Eigen risico bestuurder: €0,-

Medium auto’s

• Uurtarief: €4,25
• Km-prijs: €0,42
• Starttarief inclusief afkoop eigen risico: €4,99
• Maximaal dagtarief: €42,50
• Eigen risico bestuurder: €0,-

Large auto’s

• Uurtarief: €4,80
• Km-prijs: €0,44
• Starttarief inclusief afkoop eigen risico: €4,99
• Maximaal dagtarief: €47,90
• Eigen risico bestuurder: €0,-

Transport auto’s

• Uurtarief: €5,35
• Km-prijs: €0,47
• Starttarief inclusief afkoop eigen risico: €4,99
• Maximaal dagtarief: €53,90

‍

Deze categorieën omvatten de volgende auto’s:

• Compact-ICE: Volkswagen Up!
• Compact-IV: Volkswagen e-up!, Skoda CITIGOe, Seat Mii electric
• Medium-ICE: Volkswagen Polo
• Large-ICE: Volkswagen Golf Variant
• Large-EV: Volkswagen ID.3, Volkswagen ID.4
• Transport-ICE: Volkswagen Caddy
• Transport-EV: Volkswagen e-CaddyICE is brandstof en EV is elektrisch

Arval Mobility Pass werkt goed op versies van Chrome, Safari, Firefox en Edge.

Wanneer je een e-ticket boekt voor een binnenlandse reis, kun je kiezen uit 1e klas of 2e klas. Voor internationale reizen heb je de keuze tussen Standard (2e klas) en Comfort (1e klas). Let op: Premium tickets (1e klas met extra diensten) zijn niet beschikbaar.

Je kunt de Arval Mobility Pass-app gebruiken op moderne smartphones. Volg deze richtlijnen:

1. Zorg dat je iPhone iOS 13.4 of hoger heeft.
2. Zorg dat je Android telefoon versie 10 of hoger heeft.
3. Download de app via de Google Play Store of de Apple App Store.

De app werkt het beste met de drie nieuwste versies van iOS en Android. Let erop dat de minimale ondersteuning kan veranderen als oudere versies niet meer worden ondersteund.

De vergoeding van je Greenwheels-ritten hangt af van de afspraken met je werkgever. Neem contact op met je werkgever om te achterhalen welke kosten er wel en niet worden vergoed.

De vergoeding van je ritten met Check hangt af van de afspraken die je met je werkgever hebt gemaakt. Vraag bij je werkgever na welke ritten wel of niet vergoed worden.